Ростовский центр судебных экспертиз
Ваш город: Неопределен. Выбрать

Выберите ваш город:

Федеральный округ: Город:
Южный ФО
Центральный ФО
Северо-Западный ФО
Дальневосточный ФО
Сибирский ФО
Уральский ФО
Приволжский ФО
Северо-Кавказский ФО
Крымский ФО
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
8 (800) 100-34-14
Звонок бесплатный
Скачать квитанцию на оплату консультационных услуг

Квитанция на 1000р
Квитанция на 2000р
Квитанция на 3000р
Заполнить ходатайство на экспертизу Заполнить ходатайство в суд Заполнить заявление на проведение экспертного исследования Заявление на экспертное исследование Запрос о возможности проведения экспертизы Запрос о возможности проведения экспертизы Распечатать квитанцию Скачать квитанцию Заказать обратный звонок Заказать звонок
Заказать обратный звонок

Ваше имя
Номер телефона
Время звонка
Решите пример: +=
Написать письмо
Отправить запрос по электронной почте

Ваше имя
Ваш E-mail
Телефон
Сообщение
Решите пример: +=

Оставить отзыв

Господа!


Ваше мнение о качестве нашей работы очень важно для нас. Помогите нам пожалуйста стать лучше: оцените нашу работу.


1 балл - наименьший, 5 - наивысший



ФИО
Телефон
E-mail
Предоставленная услуга (кратко)

Оцените пожалуйста качество экспертного консультирования.

1 2 3 4 5

Оцените пожалуйста уровень оперативности решения поставленных Вами задач.

1 2 3 4 5

Оцените пожалуйста степень уважительности и благожелательности сотрудников организации.

1 2 3 4 5

Оцените пожалуйста уровень профессионализма экспертов.

1 2 3 4 5
Ваши пожелания, рекомендации
Решите пример: +=

8 (800) 100-34-14
Звонок бесплатный

Прием звонков:


Пн-Пт: 9.00-18.00
Сб-Вс: 10.00-18.00 мск
Скачать квитанцию на оплату консультационных услуг

Квитанция на 1000р
Квитанция на 2000р
Квитанция на 3000р
Заказать обратный звонок

Ваше имя
Номер телефона
Время звонка

Отправить запрос по электронной почте

Ваше имя
Ваш E-mail
Телефон
Сообщение

Открыт филиал в г. Таганроге Ростовской области


Адрес: 347942, г. Таганрог, ул. 1-я Линия, 5
Тел.: 8 (800) 100-34-14 (бесплатный звонок)


Автороведческая экспертиза
Автотехническая экспертиза
Документарная экспертиза
Инженерно-технологическая экспертиза
Экспертиза интеллектуальной собственности
Искусствоведческая экспертиза
Компьютерно-техническая экспертиза
Оценочная экспертиза
Пожарно-техническая экспертиза
Портретная экспертиза
Полиграф (детектор лжи)
Психологическая экспертиза
Речеведческая экспертиза
Строительно-техническая экспертиза
Судебно-соционическая экспертиза
Товароведческая экспертиза
Трасологическая экспертиза
Финансово-экономическая экспертиза
Фоноскопическая экспертиза
Экологическая экспертиза
Экспертиза электробытовой техники
Электротехническая экспертиза



Экспертиза сотовых телефонов и портативной техники


 

    В большинстве случаев экспертизу телефонов проводят с целью установления неисправностей и причин их появления для каждого конкретного устройства. Заключение эксперта требуется  заинтересованным сторонам, чтобы принять правомерное решение о возмещении, либо отказе в возмещении полученных по сделке средств.  Помощь экспертов требуется и при  иных обстоятельствах, о которых будет сказано ниже.

 

   Что включает экспертиза?

 

  Исследование мобильного телефона проводится при условии его предоставления в лабораторию для непосредственного изучения экспертом. Для проведения исследования потребуются технические  документы, описывающие изделие и правила его эксплуатации. Специалисты, однако, могут провести экспертизу телефона и в отсутствие таких документов, при условии наличия у заявителя законных оснований владения аппаратом.

 

  Экспертиза включает:

  • перечнень вопросов для исследования и постановки технического задания;
  • визуальный осмотр мобильного телефона;
  • изучение технической документации;
  • детальный осмотр аппарата, проведение испытаний, лабораторных исследований;
  • обобщение полученных результатов, выводы;
  • выдача оформленного в установленной форме заключения.

 

    Часто исследование телефона относят к категории потребительских экспертиз. Однако эксперты могут отвечать на вопросы и правоохранительных органов. Например, проводится исследование на предмет наличия в партии изъятого товара контрафактных изделий. В таком случае заключение может стать одним из веских доказательств по уголовному делу.

 

   Объекты экспертизы, в рамках товароведческой экспертизы портативных устройств 

  • Экспертиза мобильных телефонов, коммуникаторов всех марок, в т.ч. HTC, Samsung, Apple, Nokia, Lg и прочих производителей (установление причин поломки).
  • Экспертиза планшетных компьютеров (установление причин поломки).
  • Экспертиза электронных книг (установление причин поломки).
  • Экспертиза MP3 плееров (установление причин поломки).
  • Экспертиза автомобильной портативной техники: gps-навигаторов, видеорегистраторов и прочих устройств (установление причин поломки)
  • Прочие портативные устройства.

    Вопреки сложившемуся мнению, объектом рассматриваемой экспертизы могут быть не только сами мобильные устройства. Специалисты в процессе исследования  изучают также зарядные устройства, батареи и съемные панели. Кроме того, может быть проанализирована  съемная память, а также иные отдельные элементы устройства.

 

  Результаты экспертизы

 

     Выводы экспертов совместно с мотивировочной частью  заносятся в заключение, которое и выдается заказчику. Составление заключения налагает на специалиста ответственность за полноту и достоверность сведений. Каждый эксперт независим в своих оценках, поэтому сомнений у правоохранителей по поводу объективности данных не возникает. Как правило, заключение является достаточным доказательством для разрешения гражданского, а в некоторых случаях и уголовного судебного разбирательства.

 


Для получения консультации специалиста по вопросам проведения экспертизы сотовых телефонов, Вы можете обратиться по телефону 8 (863) 209-81-71, либо по электронной почте, на странице Контакты




ЗАДАТЬ ВОПРОС
Если Вы хотите получить ответ по электронной почте, или чтоб эксперт Вам перезвонил, заполните нужное поле. Эти данные отображаться на сайте не будут.

Отправляя сообщение в форму обратной связи, либо в разделе "Задать вопрос" Пользователь соглашается с Политикой конфиденциальности СЧУ "РЦСЭ"
Решите пример: +=


Если Вы хотите получить ответ по электронной почте, или чтоб эксперт Вам перезвонил, заполните нужное поле. Эти данные отображаться на сайте не будут.


Комментарии пользователей:
Яков
Город: Москва
Здравствуйте! В процессе зарядки, треснуло стекло смартфона (Samsung J320 GalxJ3). Устройству меньше года, но продавец отказал в ремонте/замене, сославшись на механическое повреждение. Есть ли смысл в независимой экспертизе? Во сколько это обойдется?
14.08.2017
Эляна
Город: Сочи
Добрый день! Телефон Samcung G532 пробыл в эксплуатации 1 месяц, перестал работать заряд батареи, телефон сильно нагревается. Отдали в салон на оценку ремонтопригодности и нам выдали акт, в котором указано: отказ в гарантийном обслуживании, повреждение жидкостью системной платы. Я уверена на 100%, что телефон не контактировал с водой и влагой, может быть мне продали телефон с дефектом. Имеет ли мне смысл проводить независимую экспертизу, чтобы доказать то, что неисправность возникла не по моей вине.
11.08.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Добрый день Виктория! Мелкие царапины не могут быть основанием для отказа в гарантийном обслуживании телефона. Основанием для отказа служат механические повреждения возникшие в результате падений (сколы, большие задиры и т.д.)
03.08.2017
Валерия
Город: Краснодар
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста , телефон Meizu m3 note, спустя почти 8 месяцев после покупки, в один из жарких летних дней появилась светло-желтая полоса вдоль экрана(более заметна на светлых страницах), на сайтах бытует мнение что это "болезнь экрана"- следствие выгорания вышеупомянутого... Плюс ко всему есть проблемы со звонками(меня не слышат, пока не перезвоню пару раз) . На экране мелкие царапки(без защитн.стекла) может ли это стать отказом в гарантийном обслуживании? И можно ли сразу отдавать телефон в независимую экспертизу, а не экспертизу сервисного центра? Сколько стоит подобная процедура на данный аппарат в вашем "исполнении" Заранее благодарна
28.07.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Добрый день Виктория! При наличии механических повреждений айфона гарантия снимается полностью
25.07.2017
Виктория
Город: Тверь
Здравствуйте, айфон 6s уронила появились небольшие сколы. Так же заметила что экран справой части трещит. Тел на гарантии является ли треск заводским браком и могут ли поменять по гарантии со сколами?
25.07.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Сергей. Если его восстановили из "утопленника", что либо доказать практически невозможно.
20.07.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Максим. При наличии следов механических повреждений, сколов и т.п. перспектив нет никаких.
20.07.2017
Сергей
Город: Саранск
Добрый вечер! Купил восстановленный iphone 6+ с гарантией 1год. Поломки: 1. Не заряжается 2. Не работает applepay(с 1-го дня покупки) Сервис говорит тел. утопленик и ремонт не гарантийный. Магазин не идет на контакт. Что мне делать?
19.07.2017
Максим
Город: не определен
Добрый вечер, у меня такая ситуация: купил смартфон xperia xa ultra ,через 6 месяцев на дисплее появилось светлое пятно и с периодичностью мои собеседники меня плохо слышат.Отнес по гарантии через 3 недели дали ответ что это не гарантийный случай т.к на корпусе у устройства есть несколько царапин и коцок ,но корпус целый ,на самом дисплее нету ни царапин ни коцок .По поводу что меня плохо слышно вообще ничего не написано, просто отказ из-за механических повреждений на корпусе . Подскажите на сколько объективно это решение и есть ли смысл делать независимую экспертизу и бороться с ними дальше ? По тому что он падал у меня один раз в первый день покупки и был без чихла ,от сюда и коцки на корпусе ,но после этого он пол года отработал все было нормально. А тут ни ударов ,ни падений, ни на солнце не оставлял. Дефекты проявились сами собой.
19.07.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Гузель. Не возьмут. Будут ссылаться на механическое повреждение и снимут с гарантии. Чтоб ускорить работу попробуйте сбросить телефон к заводским настройкам, предварительно сохранив всю информацию на другой носитель.
19.07.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Юлия. Перспектива выиграть суд отсутствует. Имеет смысл обратиться к ремонтникам с целью замены разъема на новый и диагностики. Наиболее вероятная причина повреждения - попадание на разъем капли морской воды.
19.07.2017
Гузель
Город: не определен
Купила телефон,не прошло месяца,хотела вернуть по гарантии так как тормозит,но разбила экран,возьмут ли его для починки именно заводского дефекта?
18.07.2017
Юлия
Город: Владивосток
Доброго время суток! купила телефон 05.07.17г. ,17.07.17 при попытке зарядить телефон,он не заряжался,но работал,соответственно при полной разрядке отключился,зарядное устройство работает. Отнесла телефон,но в бесплатной гарантии мне отказали,т.к. окислился вход для зарядки. Телефон был три раза на море,в воду не падал,был в защитном чехле. Вопрос,следует ли мне обратиться к независимым экспертам? Спасибо!
18.07.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Светлана. Да проводим. Стоимость может колебаться от 15 до 25 тыс рублей, если необходимо установить именно причину поломки мобильного устройства.
17.07.2017
Виктор
Город: Нальчик
Я хотел бы сдать мой телефон на независимую экспертизу. но не знаю как
14.07.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Татьяна. При наличии трещины в корпусе ситуация складывается не в Вашу пользу. Обращение в суд в Вашем случае ничего, кроме доп. расходов не принесет.
29.06.2017
Светлана
Город: не определен
Добрый день. Проводите ли вы экспертизу планшетов для выявления причины поломки и выявления стоимости восстановительного ремонта?
29.06.2017
Таня
Город: Санкт-Петербург
Скажите пожалуйста, сотовый телефон купила в апреле месяце этого года,2017. Стала замечать что телефон глючит так, что ее позвонить, ни камеру вкл ничего не могу ( чтобы было понятно в общем ИНОГДА он работает) со звонками проблема и т.д. отнесла в магазин, сказали по гарантии в ремонт. Забрала, ничего не исправили т.к. необнаружено неисправностей. Забрала домой включаю и все так же адски глючит, да и еще не заметила трещины на корпусе, после ремонка, там где гурупчики(меня носом тыкнули все в том же ремонте на следующий день, когда сдавать погла), пошла в магазин обратно, сказали в пемонт по гарантии. У меня такой вопрос, что мне с этим делать, покупала телефон для работы в итоге хожу со старым, одни убытки
28.06.2017
Павел
Город: Санкт-Петербург
Здравствуйте, были проблемы с планшетом( не заряжался при включеном аппарате, зависал, сильно грелась задняя крышка, появлялись полосы на экране после чего он затухал и выключался) был сдан по гарантии в сервиз-центр. Пришел с ремонта( в заключении сервиз-центра написано, что планшет в исправном состоянии), работники салона не смогли его включить, поставили на зарядку, без изменений. Получается, что "ремонтники" мне его добили. Составили и отправили заявление на рекламацию товара, пришел отказ по заключению сервиз-центра. Нужна независимая экспертиза для возврата денежных средств, либо обмена на аналогичный товар. Где ее можно сделать, какие сроки, стоимость? Можете что-нибудь посоветовать дополнительно? Заранее, спасибо
24.06.2017
Сергей
Город: Ульяновск
Здравствуйте. На телефоне сони инсперия XA дуал после двух месяцев эксплуатации на экране появились полосы жёлтого цвета и стал пропадать звук во время разговора сдал по гарантия в ремонт поменяли все внутренности. После ремонта эксплуатировал три месяца проблема повторилась опять сдал на ремонт сделали при этом заменили экран. И снова два месяца работы и проблема повторилась. Что сейчас нужно сделать для сдачи телефона продавцу?
23.06.2017
Ирина
Город: Ижевск
Возможна ли экспертиза на неустановленные услуги в телефоне (Пакет смартфон VIP+, услуга антивор) за которые взяли деньги, но не установили. Можно ли что то доказать в евросети.
14.06.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Дарья. Ваша ситуация не однозначна. В момент, когда сгорел модуль возможны повреждения других компонентов как термо-механическим так и электрическим способом.
13.06.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Батик. Отдайте повторно и при приеме обратно проверяйте все функции! В случае не полного устранения недостатков оставляйте телефон в ремонте с записью в документах о том, что недостатки не устранены.
13.06.2017
Батик
Город: не определен
Здравствуйте, купил телефон сони xperia xa1 в связной города новочеркасск. Через неделю он начал моросит тормозить, сенсор тупи, потом на режиме звук, звук не воспроизводился, видео не воспроизводился. Отнес я в магазин сказали что надо сдать на проверку качества. В ходе проверки не нашли никаких дефектов. В течение трех дней опять так же глючит. Что делать? Отнес телефон в магазин, они мне сказали что ничем помочь не могут. Типо сайте телефон в независимую проверку. А так на это денег нет.
10.06.2017
Дарья
Город: Пенза
Здравствуйте.Сдала айфон 5s на диагностику,т.к.телефон выключился и не включался.на диагностике выявили,что сгорел модуль вай фай.его поменяли,телефон включился,но перестал работать разъем под сим карту.до сдачи в ремонт все работало,кроме модуля который сгорел. опять платить за ремонт?!ведь до сдачи в сервисный центр у меня работал разъем под сим карту и не было с ним проблем.как быть в этой ситуации?
07.06.2017
Виктор
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте!У меня такая проблема мой смартфон фирмы Sony xperia xa Ultra-Телефон сам стал перезагружаться и пишет что сим карта удалена.После перезагрузки включается блютус хотя он был отключён и так происходит часто.Сдаю в сервисный центр уже третий раз дают заключение дефект не обнаружен-но проходит время телефон начинает сам перезагружаться ну и так далее все по новой.Снял видео на флешку говорят не надо. Меняю третью симку не помогает хотя с этой симкой другой телефон работает отлично.Терпения уже нет на них-Вот думаю независимую экспертизу сделать сколько будет стоить?Благодарю!
29.05.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Ирина. В Вашем случае имеет смысл обращаться в суд. Т.к. вы сдавали телефон целый, а вернули Вам его с механическими повреждениями, т.е. Вам его просто разбили.
24.05.2017
Ирина
Город: Архангельск
Здравствуйте! 29 .04.17 г по гарантии сдали смартфон, внезапно погас экран и больше не включился. Купили смартфон Samsung SM-J120F Galaxy в сети DNS(г.Мирный, Архангельская обл.) 31.08.16г. Сегодня 22.05. смартфон пришел с отказом от гарантийного случая, ссылаясь на то, что были механические воздействия из вне. При сдаче телефона, продавец тщательно его осмотрел, никаких внешних повреждений не было, в акте приемки он указал только комплектацию, которую мы сдавали. А сегодня мне показали телефон, на дисплее две трещины, довольно таки большие, царапины, похожие на то, как будто телефон уронили. Мы сдавали телефон с совершенно чистым дисплеем, если бы на момент сдачи они были, продавец бы их обязательно указал в акте. Что делать?
22.05.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Роман. Стоимость работы по вопросам: 1. Имеются ли в предоставленном телефоне недостатки? 2. Являются ли выявленные недостатки следствием брака завода-изготовителя или возникли в следствие неправильной эксплуатации? Итого: 15906,52 рублей.
18.05.2017
Роман
Город: Ростов-на-Дону
Для подачи искового заявление суд, мне нужно заключение эксперта по исправности телефона марки" хайскрин"
17.05.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Анна. Стоимость экспертизы может быть от 5 до 35 т.руб в зависимости от вопросов, поставленных эксперту.
17.05.2017
Анна
Город: Москва
Сколько стоит независимая экспертиза??
16.05.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Роман. Ориентировочная стоимость 15т.р., срок 21 р.д. Вопросы: 1. Имеются ли в телефоне ..... недостатки? 2. Являются ли выявленные недостатки следствием неправильной эксплуатации или браком завода изготовителя?
15.05.2017
роман
Город: Клин
магазин отказал в гарантийном ремонте телефона.хочу провести независимую экпертизу
12.05.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Влада. Провести экспертизу можем. Что в процессе экспертизы выявим, предсказать не можем.
10.05.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Александра. Экспертизу провести можем, мы находимся в г. Ростове-на-Дону. Ориентировочная стоимость от 15 до 20 т.р, срок экспертизы 21 р.д.
10.05.2017
Александра
Город: Нижний Новгород
13 мая 2016 года купила в Мвидео новый айфон. Месяц назад, отнеся телефон на ремонт, выяснилось, что телефон восстановленный. Можно ли в Москве провести экспертизу у вас?
08.05.2017
Влада
Город: Ростов-на-Дону
Добрый день. Мной в апреле прошлого года был приобретен телефон sonic Xperia m4 aqua dual e2312. В декабре 2016г. По видимому перестал работать микрофон, собеседник меня слышит только если я включаю громкую связь. Отдавала в сервисный центр 3 раза, один раз указали что найден дефект, заменили микрофон якобы почистили. Через неделю опять перестал работать. После этого сдавала ещё 2 раза, пишут что дефект не найден, обновляют систему и все. Через несколько дней опять не работает. Подскажите что это может быть, что делать. Деньги не возвращают, все время отправляют в сервис, а толку нет. Пишу иск в суд. Может ли ваша организация провести экспертизу и выявить заводской дефект?!
03.05.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Роберт. Только последнюю дату блокировки можно определить с вероятности 50 на 50. Если блокировка снималась и снова ставилась то нет.
27.04.2017
Роберт
Город: Краснодар
Подскажите возможно определить время и дату блокировки звонков с определённого номера на телефон при наличии телефонного аппарата?
25.04.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Роза. Да, это возможно. Гарантий дать не можем по стоимости ремонта до осмотра.
07.04.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Виктория. Сдайте его обратно в ремонт! Когда будете забирать проверьте его работоспособность до подписания бумаг. Если неисправность проявится во время приемки пишите на документах, что неисправность не устранена, фотографируйте документы, телефон не забирайте и так до тех пор пока не исправят. Проверять телефон вы можете и час и два, сколько посчитаете нужным.
07.04.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Екатерина. Проконсультируйтесь с юристом.
05.04.2017
Роза
Город: Москва
Добрый день. Подскажите пожалуйста вы делаете экспертизу айфона на предмет возможности ремонта и и оценка стоимости ремонта после удара об пол бетонный. В принципе он разлетелся. экран разбит, не включается. В рамках уголовного дела, необходимо получить заключение, имеется возможность восстановить, и стоимость восстановительного ремонта. мы понимаем, что его только на помойку, но ответчик пытается свести к убытку до 5 тысяч рублей, Буду признательна за быстрый ответ
05.04.2017
Вика
Город: не определен
Здравствуйте. Телефон Lg k10. По гарантии сдала не ремонт, больше месяца назад.вернули 2 назад. Проблема была такого, кнока блокировки работала некорректно. Раз через раз.очень часто просто не могла разблокировать телефон. Так же после такой проблемы, последние 2 недели перед ремонтом, сенсонр перестал реагировать, в любой момент, например: сижу печатаю, оп" все... Завис.разблокировала еле телефон...пароль не могу вести, снова завис...и так постоянно... Телефон признали исправным, и перепрошили, как мне сообщили руководство. Вчера снова кнопка логала.... Как мне быть? Я 15 тысяч отдала, не бегать мне ведь каждые пол года, покупать новый телеФон .а с таким ходить, не особо приятно. .
05.04.2017
Екатерина
Город: Краснодар
Здравствуйте,чуть меньше месяца приобрела айфон5s на 2й день кнопка Home начала щёлкать,но переодически щелчки пропадают,на 3й отнесла его в магазин на проверку качества,пришёл ответ, что дефект не подтверждён.Хотела бы у Вас посоветоваться что можно сделать дальше,так как хруст кнопки очевиден(((Спасибо
04.04.2017
Денис
Город: не определен
Добрый вечер! Купил телефон он на гарантии. Прошло 3 месяца телефон сломался дисплей стал розовым цветом и переливаться. Принес продавцу телефон отправили на экспертизу через 41 день телефон пришел с заключением что дисплей сломан механическим путем.
27.03.2017
Юлия
Город: Пермь
Добрый вечер. Не так давно приобрела Айфон 6, покупался в кредит. Месяц назад, заметила, что кнопка Home щелкает, как будто отходит. Особого внимания не обратила. Но на протяжении этого месяца стала замечать щелчки внизу экрана, кнопка домой уже не щелкает. А вот на днях произошел неприятный инцидент, ехала в автобусе, и когда мне пришла смс, я взяла телефон в руки, рядом которая сидела бабушка просто напросто толкнула мою руку, и телефон упал, появился маленький осколок на корпусе (его в принципе не видно, если не вглядываться) телефон всегда носился в чехле и защитном стекле. Подскажите, мог ли удар после падения усложнить проблему? Имеется гарантия, хочу отнести, но боюсь, что придется платить деньги, когда докажут, что эта проблема моя... Надеюсь на понимание. Спасибо, всего доброго.
26.03.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Надежда. По поводу описанных Вами проблем, это брак телефона, однако для однозначного вывода Вашего описания недостаточно. Нужно осматривать телефон.
21.03.2017
Надежда
Город: Кемерово
Является ли производственным дефектом-- когда отправляешь СМС обоненту на Восьмерку, например- 89089517915, то исчезают - вторая третья и четвертая цифра получаеться-89517915, то естественно СМС не отправляеться, а если я наберу на +7, то СМС отправляеться!!! Это дефект или это допустимо в телефоне!!??? И если телефон не всегда загараеться при входящем звонке????
19.03.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Игорь. Обратитесь к руководителю сервисного центра с письменной претензией, в которой изложите все ваши мысли.
16.03.2017
Игорь г.Томск
Город: Томск
Здравствуйте, у меня сломался экранный модуль на iPhone 5s! я отнёс его в сервисный центр.При приёме у меня техники, сотрудник центра назвал сумму которая изменилась через один день на тысячу рублей, я не стал спорить и согласился на стоимость ремонта. после того как телефон был "отремонтирован" меня не было в городе и я попроси родственника забрать телефон, по приезду я обнаружил что на телефоне не работает вибровызов, так же не работал телефонный помошник Siri. и камера перестала ловить фокус. так как была запылённая изнутри! и заменённый модуль не соответствует оригиналу за который и я переплатил тысячу! при выдачи телефона на руки сотрудник не выдал чек не акт о ремонте (что и какие детали были заменены). посоветуете как мне поступить в данном случаи??!?
15.03.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Светлана. В Ставрополе филиала нет, только в Ростове-на-Дону.
13.03.2017
Светлана
Город: Ставрополь
В мае 2016 купили смартфон Micromax Q401 и уже в декабре пришлось отнести в ремонт. При входящем или исходящем звонке вторая сторона ничего не слышала. Сутуацию исправляло только вытаскивание батареи. Сделали только перепрошивку. Через месяц все повторилось. Попросили сделать диагностику- ответили все исправно. На этой недели снова проблемы с микрофоном. Причем даже перезагрузка не помогает. К кому мне обратиться в Ставрополе. для независимой экспертизы ?
12.03.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Александра. Эксперт дает подписку о неразглашении полученных сведений во время проведения экспертизы, кроме того у экспертов каждый день проходят множество телефонов и искать какую-то личную информацию в них просто нет времени. Вам не о чем беспокоится.
03.03.2017
Александра
Город: Москва
Здравствуйте, не включается телефон абсолютно все перепробовала, не одного дикого метода, типо вскрытия телефона, не было произведено. телефон все время находился в плотном и со защитным стеклом, падал один раз и никаких дефектов не было обнаружено, товар находится на гарантии. ранее, проблем не возникало хочу подать завтра на экспертизу, очень волнуюсь насчет телефона, он еще на ветрине стоят, может отслужил свое? Но есть такой [B]нюанс[/B] как - личная информация!!!! возможен ли всплыв личных компрометирующих фото, которые были сделаны??? но в следствии удалены с памяти телефона. и что насчет не удаленных файлов? понимаю это аморально и честно. но возможно ли не обнаружение этого добра и проверяется ли это все? или зря разведена паника на пустом месте. пожалуйста, не осуждайте и отнеситесь как клиенту. который хочет узнать информацию и о защите его данных. я доверяю вам и очень прошу.
02.03.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Наталья. В Вашей ситуации возможны следующие варианты: действуют нормы закона о защите прав потребителей. Необходима в обязательном порядке досудебная претензия. Ответ на нее можете не ждать, а сразу обращаться в суд. Для подачи иска в суд в обязательном порядке надо иметь на руках заключение о том, что данный дефект является производственным дефектом, а не вызван другими причинами, например не образовался от удара. В судебном порядке при наличие указанных документов, обязанность доказать качество товара возлагается на продавца. Но тем не менее, следует обратиться к юристу.
01.03.2017
Наталья
Город: Магадан
Купила смартфон SONY Xperia E5 18/11/16 , а 28/11 уже не работал динамик! В техническом листе написали , что дефект не обнаружен! Как я могу вернуть деньги ?
24.02.2017
.
Город: Екатеринбург
СКОЛЬКО СТОИТ ЭКСПЕРТИЗА СМАРТФОНА
22.02.2017
Denis
Город: не определен
Я приобрел телевизор Akai в магазине метро кэш энд Кэри.по приезду домой обнаружил что телевизор не работает..черный экран .а на экране какое то пятно.сразу же вернулся в магазин и попытался его вернуть....сказали что поздно оставляйте до утра. А утром сказали что бы я его забирал и вез в сервис...я написал притензию.что мне делать ждать ответа от магазина ? везти в авторизированный сервис но они сказали что только ремонтируют и никаких заключений не дают...или делать экспертизу сразу?
04.02.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Дмитрий. Для ответа на Ваш вопрос, необходимо эксперту самому осмотреть устройство.
01.02.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Светлана. Обратитесь в союз по защите прав потребителей.
31.01.2017
Светлана
Город: Салехард
Добрый день. Купила телефон самсунг а5 в магазине м-Видео 20.11.2016. Через месяц сенсор перестал реагировать. 28.12.2017 года отдала в магазин на проверку по гарантиии. 30.01.2017 Вернули с экспертизы, которая проводилась в московском сервисном центре с отказом в гарантийном ремонте с ссылкой на то, что телефон был вскрыт ранее и в нем присутствует токопроводящая жидкость. Телефон мною не вскрывался и ни какие жидкости в него не попадали, при приеме на экспертизу факта вскрытия также не было установлено и не отражено сотрудником, принимавшего на экспертизу телефон. При сдаче на экспертизу сотрудник, принимавший телефон мне сказал, что на телефоне затертый экран. Возможно ли затереть экран за месяц эксплуатации? Сколько будет стоить экспертиза телефона?
31.01.2017
Дмитрий
Город: Ростов-на-Дону
Добрый день. 18 марта 2016 года купили смартфон Samsung Galaxy S7 EDGE, срок гарантии от производителя 1 год. До истечения гарантийного срока появилась яркая красная вертикальная полоска через весь экран. В магазине, в котором покупали его, составили претензию. Магазин отправил смартфон в сервисный центр, который отказал даже в гарантийном ремонте, ссылаясь на механические повреждения, которых, за исключением мелких царапин, нет. Что можно сделать в этом случае и возможно ли вернуть деньги?
28.01.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Светлана. Если просто вернули к заводским настройкам то 50 на 50. Если перепрошили, то нет.
25.01.2017
Светлана
Город: Краснодар
Скажите пожалуйста, если телефон вернули к заводским настройкам,можно ли получить информацию о владельце?
22.01.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Соня. Для ответа на Ваш вопрос необходимо провести экспертное исследование. Стоимость экспертного исследования составляет от 12000 рублей. Телефон возможно отправить курьерской службой. Также очень важно знать следующее: - обращались ли Вы в магазин с претензией, где был приобретен данный телефон? - Если обращались, то была ли произведена экспертиза магазином?
18.01.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Ирина Александровна. Ваш вопрос носит уже правовой характер. Вам необходимо обратиться в «Общество по защите прав потребителей». Мы со своей стороны можем Вам провести экспертное исследование вашего телефона с выдачей заключения эксперта. Стоимость производства заключения составляет 15000 рублей. Телефон можно отправить курьерской службой.
18.01.2017
Соня
Город: Екатеринбург
Был куплен смартфон мейзу мини 3с,спустя 10 дней пропал главный экран.с чем это связано?
18.01.2017
ИРИНА
Город: Москва
КУПИЛА ТЕЛЕФОН ФИЛИПС В ФЕВРАЛЕ ПРОШЛОГО ГОДА. ОН ПОСТОЯННО ГЛЮЧИТ И ПРАКТИЧЕСКИ ВЕСЬ ГОД НАХОДИТСЯ В РЕМОНТЕ. ПРИ МОЕМ ТРЕБОВАНИИ ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ ЗА БРАКОВАННУЮ МОДЕЛЬ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ЕГО СДАТЬ В РЕМОНТ ЛИБО ПРОИЗВЕСТИ ЭКСПЕРТИЗУ. ЧЕРЕЗ 20 ДНЕЙ МНЕ ПРИСЛАЛИ АКТ ЧТО ТЕЛЕФОН РАБОТОСПАСОБЕН И ВСЕГО ЛИШЬ СДЕЛАЛИ СБРОС НАСТРОЕК....НО ТЕ ЖЕ ГЛЮКИ СТАЛИ ПРОЯВЛЯТЬСЯ КАК ТОЛЬКО Я ПЕРЕСЕКЛА ПАРОГ САЛОНА. ПРИ МОЕМ ОБРАЩЕНИИ НА ПОВТОРНУЮ ЭКСПЕРТИЗУ МНЕ ОТКАЗАЛИ. СКАЗАЛИ ЧТО ТОЛЬКО ЕСЛИ МНЕ САМОЙ ПОЙТИ И СДЕАТЬ ЭКСПЕРТИЗУ И АКТ БУДЕТ С УКАЗАНИЕМ НЕ РЕШИМЫХ НЕДОСТАТКОВ ,ТОЛЬКО ТОГДА МНЕ ПРОИЗВЕДУТ ЛИБО ОБМЕН АППАРАТА ЛИБО ВЕРНУТ ДЕНЬГИ.ИЗ 7 РАЗ КОТОРЫЕ Я СДАЮ ТЕЛЕФОН ИМ В РЕМОНТ ОДИН И ТОТ ЖЕ ДЕФЕКТ ПРОЯВЛЯЕТСЯ ПОСТОЯННО. ПО ВСЕМ ЗАКОНОМ ЭТО УЖЕ ОБМЕН. А СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР УСЕРДНО ВЫСТАВЛЯЕТ МЕНЯ ГЛУПОЙ. МНЕ ЭТО НАДОЕЛО. ВОЗМОЖНО ЛИ ПРОВЕСТИ ЭКСПЕРТИЗУ И ДОКАЗАТЬ ЧТО КАЖДЫЙ ДЕНЬ,А ТО И ПО НЕСКОЛЬКУ РАЗ В ДЕНЬ НЕВОЗМОЖНО ДЕЛАТЬ СБРОС НАСТРОЕК. ТАКИМ ТЕЛЕФОНОМ ПРОСТО НЕ ВОЗМОЖНО НОРМАЛЬНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ И ЭТО ДИФЕКТ НЕ УСТРАНИМ. ПОЭТОМУ ДАННЫЙ АППАРАТ НЕОБХОДИМО ЗАМЕНИТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ??
17.01.2017
Михаил
Город: Москва
Купил телефон Леново через 2 дня стал глючить. Отнес в магазин на экспертизу 28 декабря. 16 января ответили что телефон имеет следы попадания воды. Но этого немого быть во всяком случае пока телефон был у меня. Как правильно решить теперь вопрос. И сколько будет стоить экспертиза у Вас.
16.01.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
В ответ на запрос посетителя iphone5s сообщаем: В данном случае Вам необходимо обращаться к юристам: "Союза защиты прав потребителей".
11.01.2017
Лена
Город: Тюмень
Купила телефон марки ZTE Z7, стоимостью 11.500, на следующий день обнаружила что камера плывет, и динамик хрипит, отдала его обратно, сказали что после праздничных дней его отправят на экспертизу в Москву, в течении 20 дней сообщят результат, и если в телефоне найдут эти косяки то телефон даже назад отправлять не будут а скажут чтоб вернули деньги, правдо ли это? И если скажут что телефон такой и есть, что делать ? Помогите пожалуйсто...
04.01.2017
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Алексей. Если искривление телефона есть, то экспертиза не поможет.
28.12.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Вера. Обратитесь к юристам. Судя по описанию это брак завода изготовителя.
28.12.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Елена. Можно! Пришлите вопросы на экспертизу, либо свяжитесь с нами по телефону 8-800-100-34-14, Константин Витальевич
28.12.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Артем. Приложите к экрану телефона линейку и увидите сами ровный экран или нет.
28.12.2016
Iphone5s
Город: Самара
Здравствуйте.купила айфон5s 02.12.2016 года.после 3недель использования он стал самопроизвольно выключаться и подолгу не включается.хочу вернуть деньги за некачественный товар.ремонт по гарантии меня не устраивает,ведь ему ещё нет и месяца.как правильно поступить в такой ситуации?чек и гарантия на руках.
27.12.2016
Алексей
Город: Ростов-на-Дону
Добрый день! Купил телефон Samsung galaxy j2 prime, через неделю использования сенсор стал работать не корректно(пример чтобы установить графический ключь необходимо несколько попыток, сенсор не слушается). Обратился в сервисный центр samsung, там сказали что телефон искревлен и сенсор корректно работать не будет. Отнес в магазин, там менять по гарантии отказались, но взяли на ремонт, хотя сказали что в сервисе в ремонте откажут по причине не гарантийного случая(типо я на него сел, но данный телефон не подвергался никаким механическим воздействиям с моей стороны). Вопрос мой заключается в стоимости экспертизы данного телефона и поможет эта экспертиза в моем случае(обменять телефон или вернуть денежные средства).
26.12.2016
Артем
Город: Волгоград
Купил телефон Айфон6, никак не могу подобрать стекло, везде по краям следы воздуха, устал всем платить, кто виноват, стекла Китайские или телефон не ровный?
26.12.2016
Елена
Город: Севастополь
Добрый вечер. Возможно ли у вас провести независимую экспертизу техники Apple? Какие сроки выполнения? Заранее спасибо.
24.12.2016
Анна
Город: Нижний Новгород
Здраствуйте! У меня такой вопрос. Три дня назад я купила телефон в салане МТС самсунг гелекси а 5. Через два дня я заметила что у меня не работает вход для наушников ( гнездо) наушники шли с телефоном т. е родные самсунговские . Телефон наушники не видит и музыка в них не играет. Я проверила наушники на другом телефоне все работает идеально. У меня вопрос имею ли я право вернуть деньги или что мне вообще делать как быть??
21.12.2016
Вера
Город: Ростов-на-Дону
Здраствуйте, у меня вот какой вопрос. В начале этого года мной был преобретен телефон фирмы Sony experia C5 ultra dual. Спустя пару месяцев он перестал заряжаться во включенном состоянии, сдала по гарантии. Подтвердили брак заменили не разьем а внутренние платы какие то. Спустя опять несколько месяцев обнаружились проблемы. Постоянно зависает сенмор и появилась оранжево-желтая полоса в верхней части экрана с права. Опять отнесла в салон Связной и сдала на гарантийный ремонт. Снова отремонтировали по гарантии. Но спустя пару дней с той же правой стороны только с обратной стороны (с зади) начала расти шишка. Да так что появилась трещина. Зпднюю крышку аж приподняло. Как только получилось взять выходной на работе сразу же пошла в Связной. Лпять сдала по гарантии на ремонт, но спустя 12 дней,проверЯЯ статус ремонта мне высвятило что аппарат снят с гарантии и едет обратно в магазин где был сдан. Скоро мне его забирать, а я на знаю как правильно поступить. Оговорюсь вот о чем, он никогда не падал, не намокал. Вообще как царь у меня находился. Я очень бережно отношусь к вещам. Даже чехол только оригинальный и стекла. Так вот суть моего вопроса: сколько будет стоить независимая экспертиза, что бы определить с чего это у меня так зад телефона разнесло.? Я нахожусь в г . Шахты поэтому длЯ меня не составляет трудности привезти его в Ростов. И сколько это займет по времени? Заранее благодарна.
18.12.2016
Андрей
Город: Орел
Добрый день. После замены стекла смартфона Samsung А5 2016 возникло подозрение, что мне поставили какую-то другую камеру. Сколько будет стоить экспертиза, чтобы сделать заключение, "родная" камера сейчас в телефоне или нет. Спасибо
16.12.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Катя. Не вскрывая телефон невозможно определить, что туда якобы попала влага. Вам нужно обращаться в общество по защите прав потребителей и консультироваться с их юристами.
13.12.2016
Алексей.
Город: Ростов-на-Дону
здравствуйте! Телефон .Алкатель. через 5 дней пропала сеть. После перезагрузки ,сеть появилась, но через не которое время сеть опять пропала. Два раза посылали на экспертизу в г.РОСТОВ , через салон мобильной связи. Но получали оба раза один и тот же ответ-телефон исправен. и телефоном нельзя пользоваться и деньги не возвращают Что делать? с уважением Алексей
12.12.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Маргарита. Ваш вопрос не к эксперту, а к юристу. Провести экспертизу можем.
12.12.2016
Катя
Город: Нижний Новгород
Здравствуйте, купила телефон 5 месяцев назад айфон 6 s , сломалась кнопка звука, отдала в магазин забрали на экспертизу( там выявили негарантийный случай) якобы мой тел был утоплен ( чего не было сделано ) Он в идеальном состоянии работал, в магазине говорят давайте мы вам его вскроем посмотрим что внутри , но после этого гарантии точно нет никакой ! Что мне делать ? Телефон утоплен не был , а кнопка сломалась ! В гарантии отказали
10.12.2016
Тимур
Город: Санкт-Петербург
Подскажите пожалуйста стоимость экспертизы iphone 5s и сроки?
10.12.2016
николай
Город: Курск
здрасте я решил зделать зарядку от авто ,на хайвей хонор 4с при переборке проводов он у меня отключился и не включается даже когда стоит на зарядке ,подскажите что может быть?
10.12.2016
Маргарита
Город: Москва
Здравствуйте. В октябре я купила портативный аккумулятор фирмы Sony (купила в официальном магазине Sony), на протяжении двух с половиной недель заряжала телефон Sony. В самой портативке во время зарядки телефона слышался треск (звуки похожи когда что-то замыкает). Телефон мой умер, отдала портативку на экспертизу по гарантии в Сони, а мне выдали бумажку - Дефектов нет. Треск не исчез и телефон не вернуть. Что делать, как обменять портативку или вернуть деньги?
07.12.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Любовь! Сдать его повторно, зафиксировав дефект в документах. Когда вернется не забирать без проверки. Если дефект не будет исправлен писать на их документах, что дефект не устранен и не забирать.
06.12.2016
Любовь
Город: Краснодар
Здравствуйте. 4 месяца назад купила в салоне МТС телефон. Через два месяца после покупки при разговоре по тел появился сильный треск. Салон МТС отдал на экспертизу тел. Экспертизы написали, что дефектов нет, обновлено ПО. А треск все равно так и остался. Менять тел продавцы отказываются без повторной экспертизы. Как правильно мне поступить? Спасибо.
04.12.2016
,Любовь
Город: Краснодар
Здравствуйте. Скажите, сколько стоит экспертиза сотового телефона?
04.12.2016
Татьяна
Город: Астрахань
Здравствуйте, экспертиза магазина показала, что неполадок в купленном ранее планшете-нет, а у меня есть видео доказательство неисправности. Может ли это видео, что то значить для независимого эксперта, если я обращусь за независимой экспертизой?
01.12.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Денис Юрьевич. Обращайтесь в общество по защите прав потребителей и подавайте иск в суд.
22.11.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Виктор. Какие вопросы были поставлены на экспертизу? Свяжитесь пожалуйста с нами по телефону 8-800-100-34-14, Константин Витальевич
22.11.2016
виктор
Город: Астрахань
Добрый день.Мне по определению суда назначена экспертиза телефона sumsungai A3.не исправность - после 10 мин.работы Sim карта не определена при рестарта тоже самое.Подскажите стоимость экспертипы по данному недостатку и сроки испллнения????
21.11.2016
Денис Юрьевич
Город: Ростов-на-Дону
Взял в кредит телефон ZTE BLADE V7 LITE, после 4 дней работы телефона, я обнаружил дефект, что правый динамик телефона не работает. И после того как я заметил эту неисправность обратился в магазин где приобрел этот телеф, и отдал на проверку качества, после того как я его отдал , мне его вернули через 2 недели в не рабочем состоянии, т.е не показывает заряд телефона, не включается, но вибро при нажатии на кнопку включения есть! А вот ответ от проводивших экспертизу телефона( В связи с нарушением правил использований, хранение или транспортировки товара, действия трёх лиц или непреодолимой силы после передачи товара от продавца потребителю на основании закона р ф о защите прав потребителей (статьи 18 пункт 16) невозможно так как в результате органолептического осмотра и проверки товара обнаружено ниже указанное нарушение правил эксплуатации повлёкшие за собой проявление заявленного потребителем недостаток установлена блокировка.
18.11.2016
Яна
Город: Владикавказ
Доброго времени суток. Мне нужна экспертиза на телефон,Айфон 5S,цель экспертизы установить,что не было неавторизованного вмешательства в телефон с моей стороны. Какая стоимость такой экспертизы? Срок проведения и где вы находитесь?
14.11.2016
Роман
Город: Ростов-на-Дону
магазин отказывается производить гарантийный ремонт телефона, по причине " механического повреждения", хотя в акте о приемке телефона, их нет. только мелкие царапины. Интересует независимая экспертиза с возможностью в дальнейшем предоставить ее в суд. И ее цена
07.11.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Сергей. Обычно от 15 до 30 дней. Стоимость в среднем 15 т.р. в зависимости от поставленных вопросов.
25.10.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Алексей Валерьевич. Можете ходатайствовать о назначении экспертизы у нас. По Владимиру информации нет, можете посмотреть информацию о экспертных учреждениях на сайтах судов
25.10.2016
Алексей Валерьевич
Город: Ковров
где можно заказать экспертизу моб. телефона в городах владимирской области и г. владимир
20.10.2016
Сергей
Город: Симферополь
Сколько по времени проходит экспертиза? Можно сделать в Симферополе?
20.10.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Елена. Стоимость экспертизы зависит от поставленных вопросов. Экспертиза проводится в Ростове-на-Дону, телефон обычно отправляется транспортной компанией. Более подробная информация по телефону 8-800-100-34-14
19.10.2016
Елена
Город: Красноярск
Доброе утро.Подскажите сколько будет стоить экспертиза Айфона.И где в Красноярске можно ее провести?
18.10.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Игорь. Провести можем. Срок 14 рабочих дней, стоимость от 3 до 5 т.р.
17.10.2016
Игорь
Город: Ростов-на-Дону
Добрый день. Прошу уточнить возможность, срок проведения и стоимость экспертизы аккумуляторной батареи мобильного телефона.
12.10.2016
надежда
Город: Владимир
здравствуйте! скажит еваш адрес во владимире, время и часы работы. у меня айфон 5 s перестал включаться, он на гарантии не тонул и не падал. хочу сделать экспертизу за свой счет. сколько займет она по времени и какова стоимость?
06.10.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Анна. Экспертизу проводить не целесообразно, т.к. фактически жидкость в нем присутствует, следовательно доказать, что она туда попала не по Вашей вине технически не возможно.
06.10.2016
Анна
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте! У меня телефон выделяет какую то маслянистую жидкость при обычной эксплуатации телефона, из за этого плохо работает микрофон. В сервисном центе отказались его ремонтировать ссылаясь на то что это я его намочила. Но в телефон влага не попадала а при открытии задней крышки там все время присутствует жидкость . Сколько будет стоить если провести экспертизу и сможете ли вы установить причину неисправности?
04.10.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Надежда. До 30 дней.
28.09.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Елена. Экспертизу телефона можно провести в Ростовской области. Стоимость экспертизы по следующим вопросам составит 15 т.руб: 1. Имеются ли недостатки в .... ? 2. являются ли имеющиеся недостатки браком завода-изготовителя, либо результатом эксплуатации? Более подробная информация по телефону 8-800-100-34-14
28.09.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Максим. Ваш вопрос не понятен, уточните его пожалуйста!
28.09.2016
макс
Город: Ростов-на-Дону
как выграть экспертизу
27.09.2016
Алина
Город: Ростов-на-Дону
Добрый день! Спасибо за ответ, только в суде никто никого не слушает и берет во внимание только письменные подтверждения. Хотим обжаловать решение суда и предоставить либо фото с временем и датой, либо какое то заключение эксперта. Проблема в том, что телефон, на котором снимки с места совершения "правонарушения" в телефоне у свидетеля, т.е. телефон чужой.
26.09.2016
Елена
Город: Москва
Телефон на гаранити. Первый слот телефона создаёт поМехико при разговоре ( собеседник не слышит меня или слышит с провалами).Второй помех не создаёт. Пробовала разных операторов сотовой связи. Сдала на экспертизу в магазин, где был куплен телефон. Пришел ответ эксперта что телефон исправен. Но проблема осталась. Где в тамбовская области можно сделать независимую экспертизу?
24.09.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Ирина. Провести экспертизу по поставленным Вами вопросами возможно. Стоимость от 5 до 15 т/р. Если вы хотите просто избавиться от этого аккаунта, скопируйте свои номера на компьютер, а затем сбросьте настройки до заводских. Тем самым вы полностью очистите память Вашего устройства.
22.09.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Алина. При предоставлении в суд самого телефона Вы можете показать суду фото, открыв свойства снимка, указать на дату и время создания снимка.
22.09.2016
Надежда
Город: Иркутск
Здравствуйте, у меня изъяли телефон самсунг на экспертизу, на выявления каких то вирусов, скажите на какой срок, имеют право изъять телефон. Если не возвращают долго куда мне обращаться?
22.09.2016
Алина
Город: Ростов-на-Дону
Добрый день! в телефоне есть фото, которое мы предоставили в суд, оспаривая административное правонарушение. но суд не берет его во внимание, т.к. мы распечатали фото без даты и времени. Можно ли сделать эту фотографию с датой и временем и где?
20.09.2016
Ирина
Город: Краснодар
Здравствуйте. 1 сентября купила смартфон Самсунг, в салоне вставили новую сим-карту.. Вечером обнаружила незнакомые мне номера. В салоне сказали, что этот телефон хотели купить и при проверке вставили сим-карту и случайно скопировались номера. Я поверила. Удалила номера. Некоторое время спустя я обнаружила чужой аккаунт (т.е. в моём телефоне существует эл. адрес не на моё имя) и мне постоянно приходят разные уведомления. В салоне отказываются меня слушать и сказали, что может я сама создала этот аккаунт на неизвестное мне имя ??? Можно ли провести экспертизу на предмет того: откуда взялись у меня эти чужие номера и откуда у меня чужой аккаунт ? Благодарю заранее.
19.09.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Дмитрий. При наличии механических повреждений на корпусе гарантийные обязательства прекращаются. Доказать наличие или отсутствие связи между повреждениями возможно, но решение остается за судьей.
19.09.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Надежда. Ваш телефон получил повреждения в ремонтной организации? Если да, то Вам нужно обращаться к юристу.
19.09.2016
Дмитрий
Город: Магнитогорск
Здравствуйте, у телефона есть изначально заводской брак, но также есть механические повреждения в виде сколов углов, насколько вероятно списать брак платы на механические повреждения?
19.09.2016
Надежда
Город: Тула
Добрый день! У телефона после 3-х месяцев использования перестала ловить сеть. Телефон не принимали на возврат, утверждая. что он исправен. На независимой экспертизе при сборке они разбили стекло . что делать? независимая экспертиза все зафиксировала и говорит надо идти в суд.
13.09.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Валерия. Срока этот акт не имеет, но если Вы вместе с актом принесете телефон с механическими повреждениями, то Вам откажут в замене.
13.09.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Эльдар. Теоретически да, на практике Вам необходимо доказать брак завода изготовителя. Плавающий недостаток можно зафиксировать на видео и предоставить в сервисный центр, на их бланке описать данный недостаток. Если СЦ откажет в ремонте, то можно обращаться в суд.
13.09.2016
Инна
Город: Ханты-Мансийск
Добрый день! Есть ли ваш офис в г. Нижневартовск?
13.09.2016
Валерия
Город: Санкт-Петербург
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста есть ли срок у самого акта от сервисноро центра о том что телефон имеет заводской дефект и что продавец должен вернуть деньги?
12.09.2016
Смартфон после ремонта
Город: Краснодар
Отремонтировали смартфон по квитанции произвели замену материнской платы и дисплея. Как проверить менялся ли дисплей , по внешнему виду не скажешь что меняли
11.09.2016
Эльдар
Город: Казань
Здравствуйте , в ноябре месяце 2015 года был куплен Айфон 6s,Тоесть он ещё на гарантии , спустя какое то время у него стала глючить фотокамера при включении её , она висит , спустя несколько секунд , начинает реагировать , несколько раз телефон зависал во время разговора с собеседником , не мог отключить , дисплей не реагировал ни на что , пока не перезагрузил устройство !, что мне делать в такой ситуации ?, боюсь то что гарантия скоро истечёт срок , и потом прейдеться ремонтировать за свой счёт ! Могу ли я сдать или обменять устройство ? Спасибо
09.09.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Роман, здравствуйте! Возможно, проблема в сим-карте. Попробуйте вставить другую.
06.09.2016
Роман
Город: Красноярск
подскажите стоимость экспертизы сотового телефона,проблема заключается в том что собезедник при разговоре,либо не понимает что говорю,либо вообще не слышит,либо все хорошо,но это редко,со связью проблем нет,громкость добавлял,в микрофоне дефекта тоже нету так как диктофон пишет хорошо.
02.09.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Лаура, здравствуйте! В телефоне есть функция регулировки яркости. Попробуйте воспользоваться функциями настроек.
01.09.2016
Лаура
Город: Краснодар
Купила айфон 6.с первого дня очень сильно болят от него глаза!и только от этого телефона!невозможно смотреть больше 10 минут!другими гаджетами пользуюсь спокойно!очень переживаю что попался бракованный телефон!плюс ещё корпус отличается чуть оттенком от других телефонов этой же модели .не знаю куда обратиться.помогите
30.08.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Нателла. Что Вы понимаете под «бракованной деталью»? Пришлите пожалуйста контактный номер телефона для уточнения деталей.
30.08.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Евгений. Обычно, указанные Вами повреждения возникают в ходе подключения в разъем штекера с избыточным усилием. При подобных разрушениях проводить экспертизу нецелесообразно, т.к. случай не будет признан гарантийным.
30.08.2016
Инна
Город: Ставрополь
Здравствуйте! Есть ли у вас офис в городе Ставрополь. Мне нужна экспертиза телефона.
27.08.2016
Евгений
Город: Иркутск
Добрый день! Купил телефон samsung s3 стала теряться сеть, сдал в СЦ по гарантии , получил Отказ в гарантийном ремонте написали- Внутри аппарата на системной плате обнаружено механическое повреждение RF-разъёма, что и вызвало заявленную неисправность. Телефон не ронял!. Что мне делать? Сколько стоит экспертиза? Заранее спасибо!
27.08.2016
Нателла
Город: Москва
Сколько будет стоить проведение экспертизы дисплея телефона Apple iPhone5? Необходимо установить является ли деталь бракованной или нет
26.08.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Валентин, здравствуйте! Да, это возможно при попадании в разъем потожировых отложений, при нахождении прибора в условиях повышенной влажности (берег моря, водопад и т.п.), при частой смене температурного режима (вход / выход в помещение, где температура воздуха значительно отличается от внешней), также окисление возможно при загрязнении разъема на зарядном устройстве или наушниках.
26.08.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте! В Иркутске нашего офиса нет.
26.08.2016
Валентин
Город: Невинномысск
Телефон перестал заряжаться. Взяли проверять по гарантии. Сказали, что окислился из за поподании влаги. Я точно знаю, что с влагой телефон не контактировал. Может окислиться по другой причине?
24.08.2016
Сернкй
Город: Иркутск
Здравствуйте , хотел узнать информацию если у вас центр в иркутске и стоимость экспертизы сот. телефона Lumia 640 xl. Спасибо
23.08.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
По поводу телефона IPhone 5s: Вам следует обратиться к адвокату, а затем в суд (если адвокат даст положительный для Вас прогноз). Мы можем зафиксировать неработоспособное состояние телефона.
19.08.2016
Имя
Город: Москва
Добрый день! В магазине был куплен телефон IPhone 5s он еще на гарантии но у него перестал работать сканер отпечатка пальца,зарядку держит 6 часов хотя раньше держал все 12 часов, греется. А в магазине уже три раза брали на проверку и говорят, что все работает!Как мне быть,что бы вернуть деньги?
18.08.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Ярослав. Вам необходимо проконсультироваться с юристами комитета защиты прав потребителей.
10.08.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Алла. Вам нужно обратиться в комитет по защите прав потребителей. Заменят или нет будет зависеть от юриста, который будет вести Ваше дело.
09.08.2016
Ярослав
Город: Москва
на сматрфоне Сони после месяца эксплуатации проявились недостатки,по гарантии продавец забрал аппарат для устранения недостатков,но в акте выполненных работ сервисный центр указал,что недостатков не выявлено, при этом IMEI стал другим,в акте об этом ни слова. Продавец говорит о том,что это возможно, тогда почему ни слова об этом.Необходимо-ли проводить независимую экспертизу или достаточно визуальной сверки данных в договоре купли-продажи с данными самого смартфона для подачи иска в суд. Спасибо.
09.08.2016
Алла
Город: Самара
Добрый день! Купила samsung j1, спустя месяц дисплей отходит с левого угла! Телефон принимают по гарантии на ремонт! Я хочу чтоб вернули деньги, возможно ли это? И что для этого нужно?Куда обратиться?
06.08.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте, Имя. Обратитесь в "Союз по защите прав потребителей".
04.08.2016
Имя
Город: Москва
Здравствуйте.В июле 2015 года купила смартфон марки Lenovo.В течение последних 5-6 месяцев он стал хуже работать:не сохраняет фотографии,не поддерживает навигацию,самостоятельно меняет мелодию на звонке.Сдавала в ремонт по гарантии.Проблемы остались те же. Магазин проводил проверку качества-все в порядке.Тем не менее, смартфон нормально не работает.В магазине в открытую говорят:"Что Вы хотите,сами же купили Китай?!"Что можно сделать в данной ситуации?
03.08.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Евгения. На данный момент определить причину практически не возможно. Однако, исходя из опыта проведения подобного рода экспертиз, наиболее вероятной причиной является электромеханическая реакция возникшая в результате попадания внутрь телефона влаги. В ходе реакции возникают окислы, которые замыкают между собой дорожки плат, что и приводит к выходу из строя.
02.08.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Надежда. Обратитесь в комитет по защите прав потребителей.
02.08.2016
Евгения
Город: Екатеринбург
Добрый день! Был утоплен телефон, на следующий день сразу же отнесен в сервисную службу для диагностики. Аппарат включался и работал, лишь немного подвисал сенсор. Однако после химической очистки от влаги работниками сервисной службы, было установлено короткое замыкание-и полный отказ аппарата работать. И как следствие-ремонт на очень круглую сумму. Хотела бы узнать, возможно ли с помощью экспертизы узнать по чьей вине телефон перестал работать? Было ли это действительно по причине попадания воды, или вмешательства сервисной службы, куда телефон был отдан мной на ремонт?
01.08.2016
Надежда
Город: Волгоград
Добрый день. Недавно купила телефон Самсунг А 7, через 2 дня он начал перезагружаться и нагреваться. Я отнесла его в магазин на экспертизу. Магазин отдал его на экспертизу. Мало того , что мне ни кто не позвонил, что телефон пришел с нее, так в экспертизе написано , что в нем не было неполадок. Прошло 2 дня, тел на зарядке так нагрелся, что нельзя было взять его в руки. И магазин отдавал телефон на экспертизу в ИП. Может ли магазин отдавать на экспертизу в ИП? Какие действия нужно предпринять, что бы обменять тел. или вернуть деньги?
29.07.2016
Татьяна
Город: Краснодар
Появилось жёлтое пятно на дисплее смартфона Sony Xperia Z3 - отремонтировали по гарантии. Через 8 мес после ремонта снова появилось жёлтое пятно на дисплее в том же месте. Гарантия закончилась. Есть желание сделать экспертизу, получить заключение о существенном недостатке, с тем чтобы обменять телефон или вернуть деньги. Экспертиза в послегарантийный срок лежит на покупателе. Какова вероятность получить заключение о существенном недостатке телефона в моем случае? Телефон эксплуатировался бережно, не падал, корпус без вмятин и трещин, максимум маленькие царапины (естественный износ) в ходе эксплуатирования.
28.07.2016
Ольга
Город: Волгоград
Здравствуйте, Я хотела бы узнать сколько будет стоить экспертиза мобильного телефона Lenovo A328 стоимостью в 6 тыс. рублей. ? В телефоне был заменён динамик по гарантии. Но иногда стали появляться другие проблемы. Сенсорный экран временами не реагирует на касание. Пропадает связь на этом телефоне, бывает появляется другие проблемы, которые решаются после перезагрузки телефона.
28.07.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Ксения. К сожалению доказать, что влага попала в телефон до или после его попадания в сервис технически не представляется возможным.
27.07.2016
Ксения
Город: Ставрополь
Телефон начал пахнуть горелым, и нагреваться и сильно. Отдала по гарантии обратно в магазин, через 3 недели пришел ответ что мой телефон был подвергнут влаги, хотя я уверена что это не так. то мне теперь делать? По гарантии мне не хотят менять.
26.07.2016
Андрей
Город: Ростов-на-Дону
Проводились ли экспертизы по такой модели планшета?
22.07.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Андрей. Возможно уточнить Ваш вопрос? Проводим ли мы вообще подобную экспертизу или проводим ли мы экспертизу по конкретно Вашему планшету? Обычно экспертиза проводится в рамках судебного разбирательства, в случае если в гарантийном ремонте было необоснованно отказано.
22.07.2016
Андрей
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте у меня планшет леново а7600 повторно сломался ,поломка идентична не идёт заряд первый раз по гарантии поменяли материнскую плату, повторно я не захотел производить гарантийный ремонт, написал притензию на проведение экспертизы на соответствие качества. Увас проводили экспертизу на такой планшет?
21.07.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Дмитрий. По поводу проведения экспертизы - да, это возможно. По поводу претензии, Вам нужно обратиться к юристам, они подскажут как все правильно сделать.
13.07.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Вячеслав. Да, мы проводим подобные работы как в судебном так и в досудебном порядке. Ориентировочная стоимость составляет в зависимости от вопросов от 15 до 25 т/р. Более подробная информации по телефону 8-800-100-34-14, Константин Витальевич.
13.07.2016
Вячеслав
Город: Ростов-на-Дону
Добрый день. У меня произошла такая ситуация, у меня был телефон Samsung Galaxy s7 он защищены от пыли и воды по стандарту IP68, цитата из Википедии "6 - Полная защита от контакта. Полностью исключено попадание пыли. 8 - Защита от воды под давлением (длительное погружение на глубину более 1м) Полная защита от влаги " Но в телефон умудрилась попасть вода и он перестал работать. В официальном сервисном центре мне отказали в гарантийном обслуживании. До этого мне меняли дисплей в этом же сервисе заверив меня в том, что телефон остался водонепронецаемым. Я бы хотел провести независимую экспертизу данного аппарата и выяснить из за чего туда попала влага.
11.07.2016
Дмитрий
Город: Уфа
Добрый день!мы купили с женой два телефона фирмы Алкатель!Выяснилось что у телефонов,пропадает вай фай,камера ужастная,хотя заявлено 8мегапикселей,скажите можно ли сделать экспертизу?и если все подтвердится,можно ли предьявить претензию?
09.07.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Физалия. Для какой цели нужна данная информация? Если в унитазе находили продукты жизнедеятельности человека, то экспертным путем возможно идентифицировать человека, чьи продукты в нем находились.
07.07.2016
Ольга
Город: Саратов
добрый вечер, телефон samsung grang prime еще на гарантии , постоянно теряет сеть , не видит симкарту и не ловит интернет. много раз был на гарантийном ремонте, перепрошивали , меняли режим сети, другие симкарты, ничего не помогает. Писала претензию в магазин , отказ. Сейчас хочу подать в суд. У вас проводят экспертизу подобных поломок?
06.07.2016
Физалия
Город: Самара
Здравствуйте! Может ли экспертиза узнать ,что телефон упал в унитаз?
06.07.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Маргарита. Данный вопрос входит в компетенцию юриста.
30.06.2016
Маргарита
Город: Москва
Добрый день! Сделали экспертизу сотового телефона для суда. В заключении написано - заключение специалиста. Суд не принимает такое заключение, настаивает на повторной экспертизе телефона, мотивируя отказ, что нет заключения эксперта. Правомочен ли отказ судьи?
24.06.2016
Соня
Город: Уфа
как заказать экспертизу телефона Samsung note4? что для этого нужно? и какова сумма экспертизы? в случае подтверждения неисправности по причине производителя, есть ли у Вас услуга доведения дела до суда, и ведение его?
22.06.2016
Людмила
Город: Мурманск
Здравствуйте, 12 апреля купила дочери телефон LG-H522Y.Телефон на 2 симкарты. Через неделю заметила, что в режиме ожидания, только с включёнными 2 симками, он быстро разряжается. Сдала в сервисный центр Связнова 26 апреля. 4 мая он поступил в ремонт, 5 мая был выдан акт, востановлены настройки до версии, рекомендуемой изготовителем, дефекты не выявлены, аппарат исправен и полностью соответствует тех, характеристикам. Сдавала с жалобой быстрый разряд АКБ в течении12 ч., 3ч., 6ч. Состояние внешнего вида потертости, царапины. Да есть 2 царапины на задней крышке, скорее всего с продажи, т.к. сразу был одет чехол, закрывающий заднюю крышку и боковины и приклеена защитная плёнка при продаже. Заводская плёнка с боков и с кнопки вкл. тоже ещё не ободрана. В акте есть примечание ремонт пломбы, царапины, потёртости, вмятины, сколы. Ни вмятин, ни сколов я не вижу. На заявлении покупателя на проведение ремонта при получении аппарата 13 мая я написала, что с диагностикой я не согласна. Дома продолжаю наблюдать, режим ожидания, работают 2 сим карты. Действия просмотр уровня зарядки и скриншоты графика зарядки. Аппарат разряжен с уровня 100%до 0% за 17ч. 45м., хотя на сайте связнова в ответах на вопрос о режиме ожидания есть цифра 400 ч. Какие действия посоветуете предпринять дальше. Сколько стоит независимая экспертиза. Спасибо
15.06.2016
Елена
Город: Вологда
Добрый вечер,пришел с экспертизы телефон,написано:разбит дисплей внутри,в магазине говорят по нашей вине,есть ли смысл сдавать в независимую эксперт?а щатем подавать ав суд?
15.06.2016
Экспертиза планшета
Город: Ростов-на-Дону
Добрый день! Сколько стоит экспертиза планшета на ремонтонепригодность?
14.06.2016
Людмила
Город: Москва
повредила раз"ем для зарядки смартфона htc desire516,перестал видеть обе сим карты,помогите пожалуйста! С уважением Людмила Ж.
12.06.2016
Алла
Город: Краснодар
Можно ли провести экспертизу смартфона для получения заключения о повреждениях. Для подачи документов суд
10.06.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Екатерина. При наличии механических повреждений экспертиза не поможет.
10.06.2016
Катя
Город: Нижний Новгород
Купила Афон 5s нагревался при Работе с первого дня приобретения , сдала в ремонт , его не вскрывая сняли с гарантии т.к около кнопки включения есть вмятина и кнопка стала чуть ниже .поможет ли независимая экспертиза ? Стоимость?
08.06.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Лера. При наличии отхождения экрана можно говорить о браке изготовления. Дальше работа юриста.
08.06.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Елисей Евгеньевич. Представителя нет. Пришлите пожалуйста контактный номер телефона для консультации.
07.06.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Евгений. Если под профилактикой Вы понимаете осмотр, то нет. Если зачистку контактов, то да.
07.06.2016
Эксперт
Город: Ростов-на-Дону
Здравствуйте Лунара, Вам нужно проконсультироваться с юристом, специализирующемся на делах по Закону о защите прав потребителей.
07.06.2016
Лера
Город: Иркутск
Купила телефон Fly FS501 Nimbus 3 через некоторое время заметила что отходит экран сбоку .Вчера 5ти летняя сестра села на него и он немного согнулся и экран стал еще больше отходить .В магазине сказале сделать экспертизу как думаете мне вернут деньги? Мне кажется телефон не должен так сгибаться
07.06.2016
Елисей Евгеньевич
Город: Краснодар
У вас есть в Краснодаре представитель? Хочу обратится с просьбой о проведении экспертизы Sony z2
07.06.2016
Лунара
Город: Красноярск
Здравствуйте,я купила телефон в кредит,через 9дней пользования я отнесла тел.в магазин чтоб заменили,т.к.чувствительность сенсора тормозит через раз,я сдала тел.по их рекомендации в сервисный центр,сказали через 20дней будет готова,пришла ровно через 20дней,сказали что ещё не привезли из сервиса и придти через пару дней,мне в тот день сказали что тел.вам заменят,пришла чз пару дней,мне отдали тот же тел.сказали что все в норме,не можем заменить,я согласилась забрала,прошла неделя,но проблема та же,я уже не хочу к ним,ждать снова месяц,все равно не заменят,помогите мне пожалуйста,тел стоит почти 10т.р.марка ZTE.
03.06.2016
Евгений
Город: Тольятти
Скажите пожалуйста, является ли профилактика и снятие задней крышки на телефоне Iphone 4s вмешательством в устройство телефона?
02.06.2016
Сергей
Город: Краснодар
Возникла необходимость проведения в до судебном порядке сотового тлф. Samsung A3. Какие разрешительные документы на проведение таких исследований имеются у вашей организации и экспертов? Что будет являться результатом работы?
01.06.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Галина. Экспертиза возможна, стоимость зависит от поставленных вопросов на экспертизу. Стоимость колеблется от 13 до 35 т.р
27.05.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Елена. Да, это возможно при применении некачественного инструмента.
27.05.2016
Елена
Город: не определен
Добрый день. Купили смартфон Сони Иксперия аква, на третий день пропала фронтальная камера. Сбрасывала настройки до заводских и обновляла ПО - не устранился недостаток. Сдали на проверку качкства. Ответ "дефект не подтвердился, настройки сброшены до заводских, восстановлена версия рекомендуемая изготовителем", но при получении на задней крышке появились трещины. Могли ли отремонтировать камеру, вскрывая неаккуратно телефон, но написать что ремонта не было?
26.05.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Евгения. Механика - это значит, что дефект возник в результате механического повреждения. К сожалению у Вас перспектив практически нет, если в акте приемки имеется описание трещины.
24.05.2016
Галина
Город: не определен
Добрый день. Нам предстоит судебное разбирательство с АО "Связной" по поводу возврата некачественного товара. Подскажите возможно ли проведение экспертизы смартфона Philips S396 на предмет выявления брака. И сколько может стоить такая экспертиза.
24.05.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Валерий Николаевич. В Вашем случае необходимо обращаться в союз по защите прав потребителей к юристам. Писать заявление в суд и ходатайство о проведении экспертизы телефона. Экспертиза стоит в районе 20 тысяч рублей.
23.05.2016
Евгения
Город: не определен
здравствуйте.подскажите с экспертизы пришел телефон,в акте написано -механика,сдавала с дефектом трещина внутри экрана,никаких сколов и вмятин на корпусе нет,не роняла его,не стал работать на второй день,в акте ничего не указано,что моя вина,должна ли я соглашаться с их экспертизой?и что значит механика?какие действия дальше,хочу вернуть уплаченные деньги.спасибо
22.05.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Ирина. Вам необходимо проконсультироваться у юриста. Срок проведения экспертизы от 14 до 21 рабочих дней. По срокам давности подскажет юрист.
19.05.2016
Валерий Николаевич
Город: не определен
Здравствуйте. 30 мая 2015 года купил смартфон Асус Зенфон 2, в конце ноября сдал в ремонт по гарантии. Появилось коричневое пятно в верхнем левом углу. Забрал в декабре 2015 года. В акте указано замена дисплея. Недавно заметил, что в левом верхнем углу опять коричневое пятно. То есть получается поломка аналогичная. Связывался со службой поддержки Асус, где мне объяснили что это проблема данного аппарата и нужно сдать в ремонт. по гарантии сделают. Но факт систематической поломки меня смущает. Хочу потребовать расторжения договора купли-продажи, Сколько будет стоить мне независимая экспертиза если продавец не признает свою вину?
16.05.2016
Ирина
Город: не определен
Здравствуйте. В октябре 2015г купили телефон Fly fs502. Через 3 недели стоя на оригинальной зарядке сильно нагрелся, симки сплавились, немного деформировалась задняя крышка и аккумулятор. На дисплее появилось пятно там, где был нагрев, телефон соответственно больше не включался. Сдали по гарантии, нам пришел ответ что было короткое замыкание. По нашей вине якобы. Деньги возвращать отказались и замену делать тоже. В течение какого срока мы можем отдать телефон на независимую экспертизу? Есть ли какие-нибудь сроки давности?
15.05.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Виктория. Экспертизу провести можем, стоимость от 15 до 25 т.р, в зависимости от количества вопросов.
13.05.2016
Алексей
Город: не определен
Здравствуйте. Купил телефон Samsung А 3 через три недели он сильно нагрелся и выключился. В салоне перезапустили, еще через две недели все повторилось, а еще через два дня нагрелся выключился и уже не включился. В сервисе сказали использовали не оригинальное зарядное устройство или не качественная плата, но в заключении о плате ни слова. Продавец опираясь на заключение возврат денег производить не собирается дошли до суда. Что меня ждет? Суд назначил экспертизу хочу привезти к Вам. Самое главное - он грелся не на зарядке и так что до стекла не дотронуться
12.05.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Елена. Вам необходимо отдать телефон с претензией и обратиться в суд. Проведение экспертизы возможно.
10.05.2016
Виктория
Город: не определен
Добрый вечер. телефон samsung galaxy s6 зависает и выключается произвольно .
10.05.2016
Злата
Город: не определен
Здравствуйте. Приобрела смартфон Philips в "евросети". через 20 дней обратилась в этот салон с дефектом. В телефоне исчезают контакты сначала с памяти, а затем не отображаются и с сим-карты. Дважды сдавала в ремонт в ремонт по гарантии - по заключению акта "дефект не подтвердился". Сдавала в неавторизованный СЦ - дефект подтвердили. Сброс настроек до заводских проблему не решает. Для восстановления справедливости нужна независимая экспертиза. Сколько по времени и где она может производиться и сколько эта экспертиза будет стоить?
04.05.2016
Елена
Город: не определен
Купила смартфон alcatel 5025d pop 3 в салоне мтс,принесла домой он поработал 30 мин.и выключился,кроме того он не видел карту памяти и сим карту. Принесла на след.день в салон,забрали на проверку качества,через 14 дней вернули,но при проверке мной ничего не изменилось и я написала претензию и отдала им смартфон на ремонт, спустя 24 дня позвонили забрать смартфон, но опять ничего не изменилось,он зависает и карту памяти не видит. Что делать? Забирать или снова отдать им в ремонт? Они пишут что неисправностей не выявлено.
04.05.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Максим. Обращайтесь в сервисную службу с требованием заменить треснувший экран в письменном виде. Если откажут, то отказ принимайте также только в письменном виде. При получении отказа обращайтесь в суд и назначайте экспертизу.
29.04.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Константин. Можно провести экспертизу на несоответствие технических характеристик, заявленных производителем. Стоимость: 6 т.рублей. Если определять причины недостатков, то стоимость составит от 20 до 35 т.р
29.04.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Елена. Сдайте его в третий раз и когда Вас вызовут, чтоб забрать телефон полностью проверьте его работоспособность и если будет выявлен недостаток укажите его в акте приемки. Телефон не забирайте.
29.04.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Георгий. Ваш вопрос переадресован эксперту по ремонту сотовых телефонов.
28.04.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Мария. В данном случае имеет значение не высота с которой уронили телефон, а на что его уронили и на какое место пришелся удар при падении телефона. Связано это с тем, что стекла закаливаются для придания им особой прочности. При закалке возникают точки "концентрации напряжения" и если материал, на который упал телефон по прочности выше, чем стекло и точка приложения совпала с "концентратором" - стекло треснет.
28.04.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Анастасия. Когда Вам его вернут, ничего не подписывайте до полной проверки работоспособности. В случае, если недостаток не устранен, телефон не забирать. На бумаге, которую они Вам дадут для подписания пишите, что недостаток не устранен.
28.04.2016
костя
Город: не определен
В "Связном"купил телефон"Lenovo" P 70,батарея 4000 mah,не держит больше 20 часов.отдавал по гарантии 2 раза,дефект остался.как поменять телефон на аналогичный или вернуть деньги
27.04.2016
Максим
Город: не определен
Здравствуйте.25.04.16 отдавал в ремонт Sony Xperia v ,меняли экран тачскрин.после 2х часов работы в руках треснул экран и отказ тачскрина.по краю экрана я обнаружил следы инструментов(видимо чудомастер так ковырял) и микро сколы стекла,от одного из них и пошла трещина.гарантия работы 1неделя.должен ли мастер заменить за свой счет то что сделал?или вернуть всю стоимость по моему требованию.если откажут то куда для начала обратиться,в защ.прав потребителей или сразу на экспертизу??и оплатят ли мне экспертизу виновные без суда?спасибо
27.04.2016
Елена
Город: не определен
Здравствуйте, скажите пожалуйста купила сотовый телефон в магазине Мтс в городе Азове, микрофон работал плоховато, но не предола значения, потом стал ещё хуже я отдала его в ремонт первый раз пришло заключения о том что сделали сброс настроек, микрофон не отремонтировали.отправила второй раз заключения пришло что сделали обновления обеспечения программ, дефект так же не был исправен. Они доказывают что дефекта нет,скажите пожалуйста как я могу им доказать что дефект есть и забрать деньги?
27.04.2016
Анастасия
Город: не определен
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, купила телефон в салоне МТС г. Невинномысск, Alcatel OneTouch idol 3.5.5. Телефон в первый же день очень сильно грелся. На следующий день я сообщила об этом в магазин, мне отказали в обмене, сказали, что только могут забрать его на экспертизу. Я принесла телефон в магазин, сказала, что раз он проявил себя в первый же день, то и так понятно, что это брак. Обменять мне его отказали. Забрали на экспертизу. Я написала претензию, ответ мне так и не пришел, прошло уже больше недели. Что делать не знаю. Боюсь, что мне вернут либо в таком же состоянии, либо отремонтированный. Хотя должны поменять его. Хотела пойти в роспотребнадзор, но пока не знаю есть ли смысл.
26.04.2016
Артём
Город: не определен
Сервисный центр вернул телефон с формулировкой "было вскрытие и неквалифицированный ремонт на плате трансивера". Что в данном случае покажет экспертиза? Я так понимаю, кем и когда был вскрыть не определить. Я его не ремонтировал, мне либо такой продали либо в сервисном нахимичили. Возможно ли установить кто и когда проводил ремонт (паял и т.п.)? И что посоветуете делать в моем случае? Пока претензию отправил, жду...
25.04.2016
Георгий
Город: не определен
смартфон samsung galaxy win GT-I8552 DUOS - пользуюсь им с февраля 2014, перестал заряжаться при использовании и в режиме ожидания заряжается более 4х часов. В последнее время, работал практически весь день: игра и моб. интернет; время ожидания на дисплей было выставлено на 30 мин. Оперативная память сильно перегружается. Папка (на внешней памяти) с ".apk" игры - не удаляется и не обнаруживается антивирусом; только с внешней памяти (антивирус: AVG, сейчас NOD). Возможна ли приобрести безопасной для себя и телефона АКБ (как дорого), смарфон на момент приобретения стоил ~9000 руб - сколько будет стоить ремонт, с заменой зап.честей.
25.04.2016
Мария
Город: не определен
Здравствуйте! Купили телефон Samsung в официальном магазине. Согласно презентации телефона при его выходе в свет и заверениям продавцов в магазине, телефон сделан из высокопрочного стекла Gorilla glass 4. https://www.iphones.ru/iNotes/432985 Вот как должно реагировать стекло на попытку механических повреждений. Не буду говорить, что мол я не при делах и стекло треснуло само, скажу как есть. Уронила телефон с высоты менее метра. Следовательно - стекло совсем не то, что заявлено, подозреваю, что сам телефон не оригинальный. Есть ли возможность доказать, что это стекло не то, что должно быть и телефон, грубо говоря, подделка? Спасибо
23.04.2016
Катерина
Город: не определен
Скажите пожалуйста телефон Jinga Basco L3 был сдан 5 раз на ремонт, из этих 2 раза ремонтировали, и на последний раз нашли коррозию системной платы..довели дело до суда.на что нам нужно делать независимую экспертизу ,есть шанс выиграть суд? подскажите пожалуйста!
22.04.2016
Александр
Город: не определен
В смартфоне "SAMSUNG S-IV mini" обнаружены неполадки, не отвечает флеш-память, приобретен в ноябре 2014 года. Продавец в ремонте отказывает в связи с истечением гарантийного срока. Необходима экспертиза качества товара (наличие/отсутствие производственного брака) для обращения в суд. Какова стоимость данной экспертизы.
14.04.2016
Анна
Город: не определен
Здравствуйте, скажите пожалуйста сколько будет стоить проверка качества iPhone 5s ( телефон зависает установить причину) телефон куплен 1.04.16г. и в какие сроки она проводится?
13.04.2016
Евгений
Город: не определен
Добрый день! Во время отпуска перестал заряжаться galaxy s6. В официальном сервисе сообщили, что это вызвано попаданием влаги в разъем для зарядки. Предложили почистить за мой счет - я согласился, через день перезвонили, сказали, что надо менять шлейф - я согласился. Спустя некоторое время сообщили, что телефон можно забирать, но через полчаса перезвонили, сказали что перестал работать дисплей и его необходимо оставить еще на несколько дней. После получения телефона, на второй день использования в верхнем левом углу (противоположная сторона от разъема зарядки) появилось фиолетовое пятно. В сервисе ремонтировать за свой счет отказались, мотивируя, что залитый телефон может вести себя непредсказуемо. Правда ли это? Есть смысл подавать иск в суд?
13.04.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Олег. У нас нет никакой связи с авторизованными СЦ. Эскспертиза проводится непосредственно в РЦСЭ. Обратите внимание, что самый верный способ борьбы с недобросовестными ремонтниками - тщательная приемка телефона после ремонта. Т.е. проверка всех функций телефона прямо на приемке, где Вам возвращают телефон. При наличии недостатков об этом необходимо указать в бланке СЦ и не забирать телефон.
08.04.2016
Гульназ
Город: не определен
Сколько будет стоить экспертиза телефона samsung galaxy grand prime? Купили телефон, через 10 дней после покупки при разговоре стал плохо работать динамик,то есть я не слышу собеседника. Проблема особенно сильно появляется,если нажать кнопку "усиление громкости разговора" кнопка появляется на дисплее при разговоре. Продавец принял телефон на проверку качества,заключение пришло токо через месяц,что телефон исправен. я забрала телефон.А проблема осталась. Ответьте,пожалуйста,сколько будет стоить такая экспертиза? Есть ли у вас офисы в уфе? И в течение какого времени делается экспертиза? Заранее благодарна!
08.04.2016
Алексей
Город: не определен
Здравствуйте, подскажите каков шанс возврата продавцом денег за экспертизу?Бывали ли случаи возмещения стоимости экспертизы продавцом без судебного разбирательства?
05.04.2016
Елена
Город: не определен
Здравствуйте, сдавала телефон в ремонт с полосами на дисплее, дисплей отремонтировали, но не прикрепили к телефону заднюю крышку (телефон не разборный, пыле и влаго защищенный (Sony Z3 compact)) забирать не стала, так как телефоном невозможно пользоваться, написала претензию, на что получила ответ что бы сдать его на проверку качества к ним в магазин опять, но если я так сделаю, то его снимут с гарантии, ссылаясь на мех. повреждение. Скажите, если делать независимую экспертизу, там будет видно что крышку снимали в сервисном центре? или мне не доказать что он с ремонта пришел такой?
02.04.2016
Олег
Город: не определен
Здравствуйте. Сужусь за возврат денег за бракованный телефон с РТК. Имеется заключение Ростовского сервисного центра "об исправности телефонного аппарата" из-за чего и пришлось обращаться в суд. МТС ходатайствовали о проведении экспертизы. Суд скорее всего назначит экспертизу у вас. Сомневаюсь в независимости экспертизы в случае, если ее будут проводить в том же ростовском сервисном центре. Как этого избежать? Телефон Sony. В Ростове два авторизованных центра. Можно будет обратиться с просьбой об экспертизе не в том СЦ, в котором дали неверное заключение раньше? Спасибо.
02.04.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Анастасия. Вопрос носит юридический характер. Для ответа на него Вам необходимо обратиться к юристам, желательно «Союза по защите прав потребителей».
30.03.2016
Антон
Город: не определен
Здравствуйте! в салоне связной в июне 2015 года приобрел сот тел леново а6000 спустя 7 месяцев данный телефон перестал нормально заряжаться и даже будучи подключен к эл сети он разряжался... сдал телефон по гарантии спустя полтора месяца тел пришел обратно, где в акте написано что произведена замена батареи но проблема не устранена... пытался отдать тел на проверку качества мне отказали... давят на то чтоб я отправил тел в ремонт еще раз... но я не хочу ибо тел не исправен и мне нужен рабочий телефон... что мне делать и как быть? поблизости НЭ нет обратится некуда.. как быть?
22.03.2016
Анастасия
Город: не определен
Добрый день, сдавала свой телефон в ремонт, был сломан разъем зарядного устройства, было видно внутри телефона, что отломан кусочек "штекера" (или ламоль, не знаю как правильно называется)внутри гнезда. Телефон из службы ремонта вернули вечером, проверила зарядка работает, но внутри шетекер так же отломан, т.е. гнездо заменено не было. Сегодня утром телефон сел и не заряжается ни с какого зарядного устройства , либо кабеля для ПК. Так же после замены стекла и тачскрина на втором телефоне. у меня пропала сеть и телефон ее не ловит, сдавала этот телефон по их гарантии дважды, сейчас он опять находится в ремонте. Могу ли я вернуть свои денежные средства за данный "ремонт" у данного сервисного центра и обратиться в другой? Имеют ли они право отказать мне в возврате денежных средств?
22.03.2016
Эксперт
Город: не определен
Добрый день! При описанных Вами проблемах доказать, что планшет гарантийный мы не можем, т.к. фактически гнездо зарядки имеет механические повреждения.
11.03.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Алексей. Пришлите пожалуйста контактный номер телефона для связи. Необходима устная консультация.
11.03.2016
Алексей
Город: не определен
Сколько стоит экспертиза,? Датчика распредвала на автомобиль, суть! Клиент настаивает что в авторимонте, его повредили, хотя его расположение и способ установки это исключает. Это брак поэтому нужна ваша помощ.Зарание спосибо
10.03.2016
снят с гарантии
Город: не определен
Здравствуйте.Дочкин планшет начал глючить с батареей.Показывает всё время 100% и будто заряжается.Поработав выключается.Последний раз показал 91% процент и всё стопор.Обратился с этой проблемой в гарантию.Там осмотрели и увидев разбитым слот зарядки заявили,что гарантия снята.Готовы провести ремонт платно.Требование производителя.Я слот и не собирался ремонтировать.Планшет в идеале.не единой даже микро царапины.Только слот.Доча.Не падал не тонул.Как так.Планшет Дигма.Заранее спасибо.
06.03.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Сергей. Какой вопрос Вы хотите поставить перед экспертом? От сложности вопросов зависит цена на экспертизу. Более подробная информация по телефону 8 (863) 209-81-71 Константин Витальевич.
04.03.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Вадим. В Вашем случае для того, чтобы помочь Вам необходимо получить информацию о том признаке, на основании которого было вынесено такое решение. Обычно в телефонах есть пломбы нескольких типов. Скорее всего недобросовестными ремонтниками были сорваны все пломбы, в чем они вас обвиняю. Доказать обратное технически невозможно, т.к. невозможно определить дату срыва пломб.
04.03.2016
Сергей
Город: не определен
Здравствуйте. Сколько будет стоить у вас судебная экспертиза телефона Explay 4 Game black? А также хочется узнать какое время это займет?
02.03.2016
Вадим
Город: не определен
Добрый день. Купил телефон Jinga Basco L3 27.12.15. в Связном. Примерно 15 января телефон перестал заряжаться во включенном состоянии (только в выключенном), батарея стала быстро разряжаться (даже если просто лежит - с трудом хватает на 8-9 часов). Сдал его 31.01.16 в Связной для гарантийного ремонта. 02.03.16 получил сообщение о снятии с гарантии. Мотивация - "следы ремонта". Телефон нигде не ремонтировался, никуда не сдавался, ничего с ним не делал, при сдаче пломбы все были на месте. Как быть в такой ситуации? Можно ли доказать, что ремонт не производился или мне продали уже отремонтированный телефон?
02.03.2016
Альбина
Город: не определен
Добрый день!Недавно приобрела недорогой телефон в офисе кампании Мегафон, через два дня мои собеседники перестали меня слышать, в офисе мне сообщили что неполадки с динамиком и забрали телефон на экспертизу, прошло 1,5 месяца-результатов нет. В итоге:телефоном пользовалась два дня. Скажите пожалуйста, я могу рассчитывать на возврат денег и отказаться от отремонтированного телефона,если экспертиза покажет поломку не по моей вине?
27.02.2016
Альбина
Город: не определен
Здравствуйте! А подскажите пожалуйста сколько будет стоить экспертиза телефона Jinga Basko Neo ???
25.02.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Юлия. Если дефект проявляется только в Вашей квартире, то проводить экспертизу не целесообразно.
17.02.2016
Юлия
Город: не определен
Здравствуйте, купила телефон 11 августа 2015г.не прошло и пару месяцев как кнопка затвора камеры перестала работать ,я его сдала в ремонт, после ожидания 45 дней. Я забрала выдали чек в котором было написано, что все сделали это был заводской брак. После этого ремонта я обнаружила что телефон не ловит связь в пределах моей квартиры постоянно не доступна,повезла я опять в ремонт .По истечении какого то времени я пошла забирать телефон в заключение было написано что не чего не было обнаружено телефон исправно работает, в итоге я забираю телефон пришла домой вставила сим карту, так телефон очень долго не мог найти мне мою связь в итоге нашел ро показывае две антенны. Позвонила меня не слышно, позвонила в магазин мне сказали что делайте экспетизу не зависимую. Помогите что мне делать? ?пожалуйста. Ведь экспертиза стоит доого кто мне потом возместит убытки.
16.02.2016
Брызгалов Максим Александрович
Город: не определен
Хотелось бы узнать стоимость экспертизы телефона samsung note. Вопрос о том, является ли дефект телефона производственным и существенным. Адрес вашего нахождения.
16.02.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Евгений. В случае различия imei на телефоне и на коробке Вы не сможете доказать даже факт приобретения этого телефона в этой организации и как следствие Ваши оппоненты откажутся от любых претензий в их адрес.
12.02.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Татьяна. Сдавайте повторно и обращайтесь к юристам "Союза по защите прав потребителей".
12.02.2016
евгений
Город: не определен
Купил телефон вЕвросеть -Ритейл на следующий день начались проблемы,самопроизвольное выключение телефона и постоянно выходит надпись ошибка в приложении.Менять мне или отдавать деньги отказались.Составив претензию обратил внимание на несовпадении imei на товарном чеке и на коробке от телефона.В данный момент телефон отключен,как сделать независимую экспертизу?Срок и цена.Жду ответа на E-mail/
09.02.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Александр. При двух и более обращениях с идентичными неисправностями, дефект признается законом о защите прав потребителей существенным. За помощью обращайтесь в "Союз по защите прав потребителей".
09.02.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Ирина. Обращайтесь в Союз по защите прав потребителей.
09.02.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Ирина. Это трасологическая экспертиза, стоимость 13634,16 рублей.
09.02.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Татьяна. В Вашем случае в соответствии с законом «О защите прав потребителя» недостаток признается существенным, следовательно делать экспертизу не имеет смысла.
09.02.2016
Татьяна
Город: не определен
15.01.16 в связном купила телефон Sony Xperia M4 aqua dual, а 18.01.16 отнесла его назад в салон, т.к. телефон самопроизвольно отключался, быстро разряжалась батарея и сильно нагревался. Хотела поменять его на такую же модель, но телефон отправили на экспертизу. 7.02.16 забрала телефон (Заключение экспертизы - телефон исправен). Но все эти же недостатки в нем так и остались. Что мне делать? И сколько будет в моём случае стоить экспертиза? экспертиза?
08.02.2016
ирина
Город: не определен
Здравствуйте.купила 2 телефона 19.01.2016 флай 403 и флай 451.в течение недели заметила что тел долго заряжаеться и быстро разряжветься это флай 451 обратилась в сервисный центр сделали диагностику и выявили дефект отправили в салон и сказали или менять или возврат денег.поехала но там отказали и направили в другой сервисный центр длЯ решения этих проблем.Что делать.Гарантия не прошла.Хочу вернуть деньги.жду ответа с нетерпением.Заранее благодарна.
06.02.2016
Александр
Город: не определен
Добрый день. Купил самсунг с 6. Ходил месяц и понимаю что интернет работает с перебоями . Ок гугл работает через раз. отпечаток пальца тоже плохо функционирует.сходил в магазин отправили в сервис центр. В сервис центре посмотрели что сделали минут за 20 сказали если что приходите. Через 2 дня отдал телефон вернул в сервис центр что то они сделали вернули через 3 дня. Но неисправности не исправили. Написал притензию в магазин взяли аппарат на экспертизу через несколько дней вернули с актом что телефон работает как положено ,как я и думал. В то время когда телефона не было у меня ходил со старым сони и понимаю что проблем с интернетом нету. Еще грешил на операторов менял сим карты но проблема с интернетом не решается.
06.02.2016
Татьяна
Город: не определен
Добрый день! 28.11.2015 года я приобрела сотовый телефон, на четвертый день эксплуатации обнаружила недостатки дисплея (при разговоре срабатывает дисплей, разговор переходит в режим ожидания). С данной проблемой обратилась в магазин с просьбой проведения проверки качества. Когда получила телефон с проверки качества в акте было указано следующее: недостаток не является существенным, проведен механический ремонт (заменена панель сенсора). При дальнейшей эксплуатации после получения телефона с проверки качества недостатки не устранены. Хотелось бы узнать стоимость проведения независимой экспертизы, сроки прохождения.
04.02.2016
Ирина
Город: не определен
Здравствуйте. У меня телефону сегодня месяц с момента его приобретения, через 3 дня при просмотре фильма , смотрю по экрану трещина пошла. Пошла в магазин , где его приобретала и отправили на экспертизу, через 10 дней телефон пришел обратно, отказали сказали это мех. повреждение. А я уверена, что это заводской брак. СКОЛЬКО БУДЕТ СТОИТЬ НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА НА ЛЮМИИ 535?
03.02.2016
Светлана
Город: не определен
Добрый день! Подскажите пожалуйста что делать? 31 декабря 2015 года мы взяли в кредит HTC one E9s dual sim. за 23 тыс. в DNS а 22 января у него во время разговора потух дисплей и на внутреннем экране появилась трещина. телефон я не роняла и относилась к нему очень бережно. я сдала телефон по гарантии в сервис 23 января и сказала что настаиваю на экспертизе. а сегодня 27 января мне прислали смс что к сожалению аппарат не может быть отремонтирован по гарантии. Я так понимаю что никакой экспертизы проведено не было! Подскажите сколько примерно станет экспертиза у вас?
27.01.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте, Александр. Ваш вопрос носит юридический характер. Ответ на него вы можете получить у юристов Союза по защите прав потребителей. Мы можем провести экспертизу указанного товара как в судебном, так и в досудебном порядке.
21.01.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте, Стас. Эксперт проконсультировал в телефонном режиме.
21.01.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Наталья. Куда направить на экспертизу решает суд. Все вышеперечисленное Вами является недостатками.
21.01.2016
Александр
Город: не определен
Добрый день. 27.03.2015 г. мной был приобретен товар: смартфон Sony Xperia, что подтверждается товарным чеком. В процессе эксплуатации у указанного товара проявился дефект дисплея. В следствии проведенного ремонта (по гарантии) отошла задняя панель, что является не допустимым при эксплуатации телефона, т.к. внутрь смартфона может попасть влага (производителем телефон заявлен как влаго- и пылезащищенный), что приведет к коррозии и выходу аппарата из строя уже после гарантийного срока обслуживания. Возможно ли вернуть деньги за указанный товар?
21.01.2016
Стас
Город: не определен
Купил планшет Асус в "Связном", в этот же день он начал жить своей жизнью. Сам перезагружался, тормозил, не видел сим карту, батарея таяла на глазах. Отнёс обратно, его отдали в сервис, на экспертизу, через месяц мне позвонили и сказали, можете забирать, планшет полностью исправен. Сколько будет стоить экспертиза?
20.01.2016
Наталья
Город: не определен
Купили смартфон ASUS ZC451CG. Через один день был выявлен дефект - гаснет дисплей во время разговора, невозможно отключаться после завершения разговора, такая же картина и при приеме вызова. Через пару дней начались проблемы с зарядкой, не показывает верную информацию о зарядке, одно и то же число на дисплее. понесли в магазин, чтобы сдать, через BIOS продавец сделал перезагрузку, дома все началось по той же схеме. Написали претензию, 22.01.16 заканчиваются 10 дней. Так думаем, что дальше наверное суд. как к вам попасть на экспертизу? Или это суд будет решать, владелец магазина вообще не беспокоится по этому поводу. и вообще это поломкой считается?
18.01.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте, Александра. 24 р/д максимум. По практике до 40 р/д, если телефон отправляют в Москву.
18.01.2016
Александра
Город: не определен
Купила 21.12.2015 iphone 5s на второй день выяснила, что не не работает второй динамик, который воспроизводит звук. Вернула телефон в магазин 23.12.2015 г. его отправили на экспертизу обещали разобраться к 11.01.2016г. 11.01.2016г. тоже сказали, что экспертизу еще не провели приходите через неделю. Подскажите пожалуйста, как долго магазин имеет права делать экспертизу и как можно на них повлиять. Ведь уже месяц скоро месяц как телефон купили. А телефона нет
15.01.2016
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте, Татьяна. Необходим осмотр. Есть ли механические повреждения имеют место, то мы ничем не можем помочь, в противном случае есть возможность выиграть.
28.12.2015
лилия
Город: не определен
Здравствуйте, хочу обезопасить себя за ранее взяла кредит на телефон пока не истек обмен возврат купли продажи хотела бы проверить на экспертизу что бы в дальнейшем не произошло недразумений. Сколько это может стоить и на сколько дней? и товар после экспертизы будет в таком же качестве ?
27.12.2015
Татьяна
Город: не определен
Доброго времени суток. У меня такой вопрос, куда я могу обратиться со своей проблемой. В апреле этого года я купила себе новый телефон Sony E3, через пол года на экране появилась жёлтая полоса. Отдала в СЦ. Мне пришёл ответ: отказ от гарантийного ремонта, механическое повреждение. До этого у меня был HTC и я с такой же проблемой отдала его в СЦ где был заменён экран. У меня есть подозрение что они Sony даже не смотрели.
25.12.2015
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте, Иван. Для получения консультации, Вам необходимо оставить контактный номер телефона. Его можно отправить на почту admin@rostexpert.ru
22.12.2015
Иван
Город: не определен
Купил мобильник, а в период гарантии отклеилось лицевое стекло, грешу на заводской брак...магазин не хочет проводить независимую экспертизу, сказали делай сам, если в твою пользу, то заменим....сколько стоит данная экспертиза и какой срок изготовления? Имеется ли возможность предварительного осмотра и если это заводской брак, то уже тогда проводить полноценную экспертизу? Спасибо. И ещё-в Грозном есть ваш филиал?
21.12.2015
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Александр, эксперт проконсультировал по указанному телефону.
16.12.2015
Александр
Город: не определен
Купил в Связном ZTE Blade lux 3G на второй день перестал работать микрофон, понес на обмен обратно в магазин, в связи с тем что товар является тех. сложным, его отправили на экспертизу в СТ СЕРВИС где были сброшены настройки по умолчанию и выдано заключение деффектов не обнаружено, через 11 дней аппарат был возвращен действительно "исправным". Через день проблема повторилась, теперь они предлагают мне отремонтировать аппарат. купленному телефону 14 дней всего 2 из которых он был у меня на руках. сдавать в ремонт не хочу. т.к. отдавал деньги не за неисправное устройство! хочу узнать сколько будет стоить экспертиза по данной проблеме.
14.12.2015
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте, Дмитрий! Если имеется в виду изменение "прошивки" телефона, то это возможно.
01.12.2015
Эксперт
Город: не определен
Добрый день, Сергей! Если проблема повторяется, то в соответствии с законом дефект признается существенным и следует замена, либо возврат денежных средств.
01.12.2015
виктор михайлович мажара
Город: не определен
4 раза ремонтировали телефон на гарантии , но он так и не работает сам включается выключается. собираемся подать на суд сказали обратится к вам за заключением по экспертизе телефона самсунг
26.11.2015
Сергей
Город: не определен
Добрый день! Интересует стоимость проведения экспертизы сотового телефона Телефон "HTC one e8 dual SIM", проблемы с дисплеем - вылезает желтое пятно. Ранее АСЦ по этой же проблеме производилось замену дисплея, акт есть.
26.11.2015
Денис
Город: не определен
Здравствуйте! Я купил Samsung Galaxy s5 и после месяца работы я уронил его в ванну(с чистой водой), но по заявленным характеристикам телефон можно опускать в воду не более чем на 1 метр и держать там не более 30 минут. Глубина ванны меньше 1 метра. Я его сразу достал, вытер полотенцем. Все было хорошо, но потом дисплей перестал работать и появились подтеки. Мы отнесли его в салон, но нам сказали, что механическое повреждение экрана и мы виноваты. Есть ли шанс отсудить деньги за него? Сколько стоит экспертиза для него в салоне МТС?
25.11.2015
Дмитрий
Город: не определен
Здравствуйте! Samsung Note 4. Отказали в гарантийном ремонте под предлогом , что было изменение программного обеспечения. Можно ли определить дату изменения ? В сервисном центре заявили, что это невозможно
20.11.2015
Елена
Город: не определен
03 ноября 2015 года я приобрела в Вашем магазине сотовый телефон фирмы ZTE BladeAF3. Спустя 2 дня, а именно 05 ноября 2015 года в телефоне обнаружилась неисправность – происходит самопроизвольное отключение телефона. Включить телефон заново можно только путем снятия задней крышки и извлечения батареи питания из него. Только после этого телефон включается снова. Понаблюдав за телефоном еще несколько дней, я убедилась, что ситуация не меняется – телефон отключается. В связи с вышеизложенным, согласно ст. 18 Закона о Защите Прав Потребителей (далее ЗоЗПП), я хотела расторгнуть договор купли-продажи, поскольку в товаре (технически сложном) были обнаружены недостатки (о которых при продаже продавец не сообщил) в течение 15 дней с момента покупки. 12.11.15 я обратилась в магазин, в котором приобрела данный телефон. В возврате денежных средств мне было отказано, но предложено сдать телефон на экспертизу. Я согласилась, но в приложении к заявлению на проведение экспертизы было прописано, что я хочу произвести обмен товара, а не его возврат. Исправить это сотрудник отказался, написать какой-либо комментарий не разрешил. Не придя к чему-либо, я не стала сдавать телефон на экспертизу, но отправила претензию по почте в их адрес. Хочу узнать, сколько будет стоить проведение экспертизы телефона. Спасибо.
12.11.2015
анна
Город: не определен
стоимость экспертизы
05.11.2015
Наталья
Город: не определен
где в краснодаре можно получить независимую экспертизу телефона .
26.10.2015
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте, Виталий! Экспертизу провести возможно, однако, при наличии на корпусе телефона механических повреждений у Вас шансов выиграть практически нет.
26.10.2015
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте, Андрей. Вопрос носит юридический характер. Вам необходимо обратиться в общество по защите прав потребителей.
21.10.2015
Виталий
Город: не определен
Телефон был отдан в ремонт с неисправным звуком (хрипел динамик) . Обещали починить, вернули через две с половиной недели и сказали, что звук теперь совсем не работает и починить не возможно. Как сказал мастер это результат падения и вот так. Можно ли провести экспертизу, чтобы определить чья это вина на самом деле. Заранее спасибо.
21.10.2015
Андрей
Город: не определен
Здравствуйте! Купил в интернет магазине сенсорный смартфон через несколько месяцев пользования смартфон выключился и больше не включался, это произошло за неделю до истечении гарантийного срока. В тот же день обратился в интернет магазин,где мне посоветовали обратиться в сервисный центр. На следующий день смартфон по почте отвравил в сервис. Через месяц получил смартфон обратно в таком же не исправном состоянии в котором и отправил. Связался с сервисным центром и объяснил ситуацию,на что мне был дан ответ,что смартфон они тестили поменяли программное обеспечение, и у них он был полностью в рабочем состоянии,а дальнейший ремонт у них будет платный т.к срок гарантии истек. Подскажите пожалуйста могу ли я расчитывать на возврат денежных средств и как мне действовать?
18.10.2015
Регина
Город: не определен
Здравствуйте! Купила телефон 11.09.2015г. Lenovo S860 Duos Titanium, 22.09.2015г. в слоте № 2 сим-карта перестала быть активной, автоматически не работает сим-карта в первом слоте, хотя показывает полную антенну. Пока телефон не перезагрузить - он сам не восстанавливает связь. Причем мой предыдущий телефон такой же модели (покупала в Связном) забраковали по такой же причине. Так как аппарат нравится, решила купить такой же из другой партии, но увы - все повторилось, кроме одного... сейчас по результатам проведенной диагностики "заявленная неисправность не выявлена". Как быть?
06.10.2015
Эксперт
Город: не определен
Добрый день, Вячеслав! Если все так, как Вы описываете, обращайтесь в суд и ходатайствуйте о назначении экспертизы в нашу организацию. При наличии дефекта, мы его выявим.
29.09.2015
Вячеслав
Город: не определен
Здравствуйте! Купил смартфон Lenovo в "связном". На следующий день, при разговоре по данному телефону - он сам выключился и перезагрузился! И так каждый день, как минимум раз в день. Через неделю отнёс обратно в магазин, телефон отказались принять и вернуть деньги, приняли на проверку качества на 10 дней! Через 10 дней пришел ответ, что телефон исправен! Что делать? Сколько будет стоить экспертиза и вернет ли магазин мне деньги при подтверждении брака вашей организацией? Спасибо.
27.09.2015
Эксперт
Город: не определен
Добрый день, Сергей! Мы проводим экспертизы подобного рода! Программного обеспечение на взрыв телефона влияния оказать не может. Скорее всего взорвалась батарея телефона. В случае если Вы будете ходатайствовать о назначении экспертизы в нашу организацию, суд может отправить данное изделие к нам. Из опыта: проведение подобного рода экспертиз может стоить от 15 до 35 т.р.
02.09.2015
сергей
Город: не определен
Здравствуйте! У меня взорвался телефон APPLE IPHONE он был на горантии, я его здал в магазин они провели экспертизу после чего вернули его, сказали что якобы я в нём пытался чтото поменять программу там токого написали просто бред какой-то. Хотелось бы провести не зависимою экспертизу реально ли зделать это в г владивостоке.
02.09.2015
Эксперт
Город: не определен
Добрый день, Андрей! К сожалению, иногда магазины отправляют телефоны в аффилированные экспертные организации. В них работают не всегда честные люди, заинтересованные в определенных результатах. Доказать, что влага попала не при использовании, а после передачи экспертам, технически не возможно.
26.08.2015
Эксперт
Город: не определен
Добрый день, Андрей! Если и во второй раз вернется с тем же диагнозом и такой же неисправностью, обращайтесь в общество защиты прав потребителей, а затем в суд.
26.08.2015
Андрей
Город: не определен
Здравствуйте!Купил в салоне мтс смартфон,он оказался с браком (не видит карту памяти)Написал претензию и сдал телефон на проверку качества.по прошествию 28дней телефон пришел в салон а в акте написано.что телефон исправен были сброшены настройки до заводских.Хотя там и были заводские настройки.при проверке телефона в салоне оказалось что проблема осталась.Продавцы говорят что нужно отправлять на повторную проверку качества.Что делать не знаю так можно бесконечно отправлять на проверку.
19.08.2015
иван
Город: не определен
Подскажите пожалуйста сколько будет стоить экспертиза телефона алкатель,на предмет попадания воды.
18.08.2015
иван
Город: не определен
Здравствуйте. Купил телефон,через три дня полностью потух экран.отнёс в магазин,отправили на экспертизу.по заключению эксперта в телефоне обнаружены следы влаги.я телефон не мочил,как это можно доказать?
18.08.2015
эксперт
Город: не определен
Добрый день, Юрий! Стоимость производства экспертизы на проникновение воды в смартфон Sony Xperia Z составляет от 25000 до 28000 руб. Подтвердить степень защиты по IP, в соответствии с технической документацией производителя, в рамках нашей экспертной организации не представляется возможным. Для расчета стоимости производства экспертизы необходимо исследовать смартфон. Расчет стоимости включает в себя перечень проводимых мероприятий, количество затраченных эксперт/часов, сумма по каждому проводимому мероприятию, итоговая стоимость.
04.08.2015
эксперт
Город: не определен
Добрый день, Валентина! Стоимость производства экспертизы телефона Lenovo A859 может составлять от 8000 до 25000 руб., в зависимости от количества и качества вопросов.
04.08.2015
валентина
Город: не определен
Здравствуйте, сколько будет стоить Сделать ЭКСПЕРТИЗУ телефона Lenovo A859? Хочу вернуть деньги у телефона уже вторая поломка.
03.08.2015
Юрий
Город: не определен
Какая максимальная стоимость оценки смартфона Sony Xperia Z на проникновение воды и подтверждения степени защиты в соответствии с технической документацией по решению суда? Как получить расшифровку выполненных работ с расчетом стоимости по поставленным перед экспертом вопросам?
30.07.2015
эксперт
Город: не определен
Добрый день, Евгений! По Вашему вопросу необходимо обратиться к юристу, так-как у Вас фигурирует случай попадающий под статьи 18, 19 и 22 Закона "О защите прав потребителей". По закону обязанность проведения экспертизы лежит на продавце. В случае необходимости-обращайтесь, мы проведем экспертизу Вашего сотового телефона, так как учреждение обладает кадровой и технической возможностью для производства подобных экспертиз
29.07.2015
Эксперт
Город: не определен
Добрый день, Юлия! Для ответа на Ваш вопрос, перезвоните по телефону 8 800 100 34 14 (звонок бесплатный) Матвеенко Константину Витальевичу. Вам ответят на все вопросы.
29.07.2015
Юля
Город: не определен
сколько стоить будет экпертиза мобильного телефона по поводу установления причины поломки?
28.07.2015
Евгений
Город: не определен
Здравствуйте! Я приобрел сот.телефон Philips W7555 в магазине "Связной" .Почти сразу же с ним начались проблемы, в частности перестал работать датчик приближения. После моего обращения в магазин меня направили в сервисцентр, но там телефон толком не отремонтировали...датчик довольно быстро снова вышел из строя.Когда я снова обратился в магазин, телефон был отправлен в Москву и опять без результата. Телефон магазин принимать отказывается так как по их словам это сложное электронное устройство. После моего третьего обращения в магазин мне сказали, что мой телефон скорее всего не отремонтируют и что если я хочу его сдать мне надо отдать его самому в независимую экспертизу за свои деньги и только после их заключения я смогу сдать телефон обратно в магазин. Скажите пожалуйста. правомерно ли действия магазина и как я должен поступить в данной ситуации. Телефон на гарантии. Спасибо.
24.07.2015
Арина
Город: не определен
Здравствуйте! На днях купила телефон Micromax в магазине DNS! Сегодня он начал удивительно "тупить". Невозможно было даже выключить телефон!Делал сам , что хотел. С флеш-картой также тупит! Процессор 4 ядра , памяти своей 4 Гб , android 4.0.4 . Хочу завтра понести в магазин , чтобы отправили на экспертизу. Сколько это длится? Стоит ли экспертиза денег ? И если установится , что это заводское повреждение или заводской брак , вернут ли мне деньги? Надо ли заключать какой-либо договор или еще что-то ? Извините за множество вопросов! Заранее спасибо!
02.07.2015
Эксперт
Город: не определен
Добрый день, Владимир! Необходимо было обратиться сразу в сервис. Факт того, что Вы самостоятельно разобрали прибор снимает ответственность с сервисного цента.
01.07.2015
Владимир
Город: не определен
Здравствуйте. У китайского планшета пропала зарядка. В "Ремонт сотовых телефонов" поменяли USB рзъем. Я заплатил по квитанции 1200р. Через неделю опять пропала зарядка, но решил разобрать и посмотреть только через 2 месяца. разобрав, оказалось разъём USB отвалился. Я полагаю, что; 1. Применили некачественный припой, 2. Припаяли не тот разъем надо было паять тот , который лапками вставляется в отверстие в плате, а мне припаяли который просо накладывается сверху. Есть у меня шансы на полохительное с моей точки зрения решение вопроса?
29.06.2015
Имя
Город: не определен
Добрый день, Елена! На счет Астрахани подсказать не можем, Мы находимся в г.Ростове-на-Дону.
22.06.2015
елена
Город: не определен
В Астрахани где проводится независимая экспертиза сотовых телефонов от физ.лиц
21.06.2015
Елена
Город: не определен
Здравствуйте!У меня вопрос сколько будет стоить экспертиза телефона и сколько ее ждать?Купили телефон в декабре ,и постоянно с ним проблемы,уже 2 раза в сервисном центре на ремонте был,перепрошивали его,меняли плату,да только без толку.Каждый раз по мимо старой проблемы обнаруживается еще что то новенькое.Возвращать деньги на основании выписки результатов работы сервисного центра МТС отказывается.Требует проведения экспертизы,отдавать им телефон на экспертизу не хочу,так как мало вероятно,что они признают его товаром не надлежащего качества,хотя признаки на лицо,да и по времени это может затянуться еще на пару месяцев.А в сервисном центре экспертизу почему то не проводят,а только ремонтируют.Вот собственно почему я решила обратиться к Вам и воспользоваться Вашими услугами.
12.06.2015
Эксперт
Город: не определен
Добрый день, Александра! Стоимость экспертизы на прямую зависит от качества и количества вопросов к эксперту. Стоимость начинается от 15 т.руб и выше. Находимся в г. Ростове-на-Дону.
02.06.2015
Александра
Город: не определен
Здравствуйте. Сколько будет стоить экспертиза мобильного телефона Sony Xperia ZR? Где вы находитесь?
01.06.2015
Эксперт
Город: не определен
Добрый день, Олег! Шансов практически нет!
29.05.2015
Олег
Город: не определен
Добрый день приобрел телефон IPhone 5 C Евротест через 3 дня ребенок уронил телефон на нем есть микро трещина в районе кнопки включения, телефон повис на яблоке программное обеспечение не загружается обратился к продавцу мне отказали в гарантийном ремонте ссылаясь на механическое повреждение есть ли шансы обращаться за экспертизой
26.05.2015
Амина
Город: не определен
Почему испортился экран на телефоне самсунг галакси с3 ему нету даже года
19.05.2015
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Эд! Батарея на телефоне является расходным материалом. Вам необходимо просто заменить ее, и проблема скорее всего исчезнет.
07.05.2015
Эд
Город: не определен
Здраствуйте! Есть такая проблема с телефоном: зарядка быстро заканчивается. Очень часто приходится заряжать. При этом, батарея даже после долгой зарядке полностью не заряжается. Неудобно пользоваться телефоном. Были случаи, когда он выключался сам собой. Есть желание сделать экспертизу на наличие заводского брака. Телефону год.Как вы считаете, может это быть заводским браком? И сколько будет стоить экспертиза с вопросами:1. имеются ли недостатки в телефоне?Если имеются, то какие именно? и 2. Какова причина возникновения недостатков в телефоне?
01.05.2015
Эксперт
Город: не определен
Добрый день, Магомед! Представительства нашей экспертной организации в Махачкале нет. Если Ваш телефон находится на гарантии и на внешних частях корпуса и дисплея нет видимых внешних дефектов, нарушающих правила эксплуатации данного телефона, то описанный Вами дефект (пятно на экране), как правило признается заводским дефектом, проявившемся в процессе эксплуатации изделия. В таком случае производится бесплатный гарантийный ремонт Вашего телефона или обмен-возврат изделия.
27.04.2015
Магомед
Город: не определен
Добрый день,скажите пожалуйста есть ли ваше представительство в Махачкале?Посоветуйте мне пожалуйста,телефон sony xperia z2,на экране появились еле заметные желтоватые пятна на белом фоне,отнес в магазин т.е в М-видео,а там их явно никто не хочет видеть,телефон правда приняли вместе с заявлением,сказали что свяжутся со мной в течении 10 дней,на восьмой день я вновь побывал у них,сказали,что эксперт ничего не выявил,они отправляют снимки телефона в Москву и оттуда пришёл такой ответ,как ине тут быть?Спасибо.
24.04.2015
Эксперт
Город: не определен
Добрый день! Мы находимся в г. Ростове-на-Дону, ул. Металлургическая 102/2 оф. 308
23.04.2015
Эксперт
Город: не определен
Добрый день, Светлана! У Вас экспертиза в рамках судебного процесса? Обращайтесь в суд и он направит нам и телефон и всю документацию (постановление, определение и т.д.).
23.04.2015
Где вы находитесь, мы хотели бы получить заключение по ремонту сотовог
Город: не определен
пожалуйста
22.04.2015
Светлана
Город: не определен
Как из Сочи сдать Вам телефон на экспертизу. У Вас есть пункт приема в Сочи?
17.04.2015
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Виктор! В соответствии с п.6 ст.19 ФЗ 171 (закон о защите прав потребителей) П. 6.ст 19 ФЗ РФ №171 от 21.12.2004. «Закон о защите прав потребителей» В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. (п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В данном телефоны выявлен существенной недостаток . На основании этого продавец обязан исполнить указанные в статье функции по возврату товара.
16.04.2015
виктор
Город: не определен
Купил в салоне связнной телефон philips s 388 через несколько недел заметил ,что он плохо держит связь .антенки исчезали и я немог никому позвонить пока мне не позвонят тогда связь появлялась сново на некоторое время .отправил телефон через салон в москву на ремонт через полтора месяца полчил его,вмоскве его перепрошили и все.через пару дней погас дисплей. Сам телефон работает ,а ничего невидно.Отдал в ремонт уже в туле,в М сервис.Там поменяли дисплей опять перепрошили и /через месяц/вернули мне. Через три четыре дня опять началось -телефон сбрасывал настройки даты и времени,переодически и стал сильно нагреватся .Опять отдаю в М сервис ,через пару недель возвращают.Поменяли акомулятор и сново перепрошили.но телефлн вспомнил свою старую болезнь с плохой связью теперь ,что бы позвонить его нужно перезагрузить после этого он может востановить нормаль ную связь на неопределенное время но в ходе перезагрузке иногда слетают виджеты с робочего стола или появляются двойники:два ivi'дваClean Master и так далие,стол с играми вообще исчезает.Заходил в салон и поконсултировался с опиратором , мне обьяснилт,что возвратить деньги или поменять телефон они могут только после трех оемонтов ,а перепрокачка и замена акомулятора не являются ремонтом но явно ,что у телефона ''сехали мозги,, это трудно доказать и лучше отдать телефон в независимую экспертиу ,может быть там помогут,выдадут бумагу с синей печатью и после этого они отдадут мне деньи.На вопрос можно ли поменять на телефон такой же модели ответели ,что эту модель сняли с производства и врядли я ее найду.Посоветуйте как пос упить .Мне нравится этот телефон своим дизайном /это не заезженные ,,мыльницы как самсунг или эппел /и вроде начинка ничего 4 ядра ,1500мАч батарея и цена/примерно 6000/последний раз когда я видел эту модель она подорожала до 8000,а за такую чену хороший телефон врятли купиш.заранее благвдорю за разяснение исовет.
13.04.2015
Эксперт
Город: не определен
Добрый день, Анна! Одним из наиболее слабых мест в конструкции iPhone 5S, выявленные в процессе эксплуатации этих аппаратов признано нарушение целостности токоведущих дорожек на местах крепежных муфт, возникающих при ударах и падения телефона. Любые механические повреждения могут, в последствии, в процессе эксплуатации нарушить работоспособность аппарата, так как происходят механические нарушения токоведущих дорожек и всей материнской платы в целом... При наличие видимых механических повреждениях корпуса аппарата гарантия автоматически аннулируется в связи с нарушением правил эксплуатации."
02.04.2015
Анна
Город: не определен
Добрый день. Телефон iphone 5s, через месяц после покупки повредила корпус (изогнут), на работе никак не сказалось, затем, неделю назад, при обновлении программного обеспечения беспричинно выключился и более не включался, горит "яблоко загрузки" и , так называемый, синий экран. Телефон сдан в АСЦ по гарантии с указанием всех недостатков и повреждений. Скажите, сколько будет стоить проведение экспертизы по вопросу установления причины поломки, то есть выяснение вопроса , поломка от удара либо брак производителя. Спасибо заранее.
19.03.2015
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Егор! телефон отдадут в авторизованный сервисный центр по ремонту. Наша организация является специализированной организацией, проводящей судебные экспертизы. Т.е. обычно мы проводим экспертизы в рамках судебного или досудебного процесса, где возникает спор между сервисным центром и покупателем о качестве ремонта или отказе от ремонта изделия.
03.03.2015
Егор
Город: не определен
Добрый день! Подскажите пожалуйста, сколько будет стоить экспертиза iPhone 6 (после трех дней использования обнаружен люфт экрана, принес с заявлением о замене или возврате) и какова вероятность того, что магазин в котором мне сказали, что они не являются аккредитованным сервисным центром и потому телефон отдадут в другую фирму для контроля качества не окажется Ваша фирма? Тогда просто смысл мне проводить независимую. Спасибо.
28.02.2015
тенгиз
Город: не определен
я купил телефон почти год назад. месяц назад сломался дисплей. сдал по гарантии. вернули через неделю сделаный. но через день начал глючик датчик света и на дисплее появляются нереальные цвета. отнес обратно в сервисный центр. они через неделю вернули и сказали что непаладки не найдены. но даже любой поймет что у телефона не могут быть такие цвета. темболее что телефон стоит 25тыс р. подскажите как и где могу сделать експертизу. а то через неделю кончается гарантия.... и примерно сколько будет стоить экспертиза?
24.02.2015
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Юрий! Необходим осмотр телефона для достоверного ответа. Стоимость варьируется от 5 до 15 т.р.
02.02.2015
Юрий
Город: не определен
Подскажите, сколько будет стоить экспертиза fly iq4490 (не работает часть дисплея. Сенсор)
01.02.2015
Эксперт
Город: не определен
Вадим, результат можно обсуждать только после вскрытия телефона, стоимость данной работы составит ориентировочно 15 тыс.р
23.01.2015
Оксана
Город: не определен
Добрый день. 2 дня назад в ремонт сотовых телефонов сдала телефон с причиной неисправного разъема зарядки. телофон был разряжен. в результате ремонта зарядка работать стала а вот сенсор почему то перестал. возможно ли установить вмешательство мастера? поскольку сенсор работал изумительно до сдачи и до последней минуты работы телефона я по нему общалась за год работы жалоб на сенсор не было ни разу.
22.01.2015
Вадим
Город: не определен
я владелец частного сервиса по ремонту телефонов, к нам обратился клиент с моб телефоном Nokia 620 который сам владелец изрядно намочил водой, телефон был во включенном состоянии на момент поступления его в мой сервисный центр, изображение на половине дисплея было четким, на второй половине были одни цветные полосы. мы приняли телефон на чистку и в процессе этой чистки телефон просто перестал включаться. в итоге на все наши старания с данным телефоном он к сожалению более не включился. клиент узнав об этом отказался забирать телефон и через несколько дней пришел юрист который принес претензию, в которой просит отремонтировать телефон бесплатно и оплатить расходы на юриста. мы ответили на претензию, что отремонтируем телефон, но оплачивать юриста не будем, в итоге они обратились в суд. теперь судья будет назначать экспертизу, в результате чего телефон перестал включаться, клиент виноват либо виноват наш сервисный центр.
21.01.2015
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Вадим! Уточните пожалуйста, что случилось с телефоном и какие вопросы Вы поставите эксперту? От кол-ва и сложности вопросов зависит стоимость экспертизы.
21.01.2015
Вадим
Город: не определен
Добрый день! сколько стоит экспертиза мобильного телефона Nokia 620?
20.01.2015
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте, Елена! Если в документах на телефон прописана камера 5 мегапикселей, это еще не гарантирует того, что ПО установленное в этом телефоне позволяет выполнять качественные фотографии. Пусть подает в суд, скорее всего разборка покажет, что там действительно установлена камера 5 мп, а причина плохих фотографий – неправильно выбранные условия и режим съемки.
14.01.2015
Эксперт
Город: не определен
Уважаемый Виталий! Ваш вопрос пока лежит в компетенции адвокатов, которые занимаются вопросами по урегулированию споров магазинов и покупателей. Мы можем провести досудебное исследование, в котором будет описан дефект телефона. С таким исследованием можно обращаться в суд. Либо если дело уже в суде, то мы можем провести экспертизу.
14.01.2015
Елена
Город: не определен
Добрый день подскажите пожалуйста , продаю сотовые телефоны E[play . Магазин продал Explay Tornado клиенту месяц назад , сейчас пришла и говорит что не нравится камера , на телефоне и в документах написанно 5 мегапискселей... Но клиент утверждает что телефон не соответствует этим 5 мег. требует обменять телефон либо вернуть деньги. для сравнения берем другие Explay Tornado и у всех одинаковая камера ... Конечно если брать другую фирму нокиа или самсунг то камера конечно другая .. клиент заявляет что будет делать экспертизу и подаст на суд . подскажите как быть? или все мне вернуть деньги?
13.01.2015
виталий
Город: не определен
здраствуйте. купил телефон флай андроид в мегафоне, через дня 4 он перестал заряжать батарею. понес его обратно в мегафон, принимать его категорически не хотят мол должна быть экспертиза.отправили заявку на экспертизу,сказали что должен приехать курьер и забрать телефон у меня дома или там где я буду находиться. я позвонил в про сервис узнать за курьера,мне сказали 8 числа приедет курьер но его небыло. звоню еще рас в про сервис,они говорят что переназначили мне курьера на 13 число. вобщем мне кажется это будет длиться вечно. могу ли я сделать независимую экспертизу в другом салоне и с этими документами прийти в мегафон где был куплен телефон и обменять его на другой или вернуть деньги
08.01.2015
Виктория
Город: не определен
Добрый вечер! я студента Тверского Госуд.техни.университета у меня курсовая работа в которой нужно рассказать на примере любого телефона как проводится экспертиза. Вы можете мне предоставить по шагово на примере как происходит все это?
18.12.2014
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте Ольга! Стоимость экспертизы телефона от 3-х до 24 т.р. в зависимости от объекта исследования и поставленных вопросов. За более подробной информацией можете обратиться по номеру 8-800-100-34-14
28.10.2014
ольга
Город: не определен
Сколько стоит экспертиза мобильного телефона?
28.10.2014
Ирина
Город: не определен
Купила смартфон. На следующий день, при разговоре по данному телефону - он сам выключился и перезагрузился! И так каждый день, как минимум раз в день. Через 10 дней отнесла обратно в магазин, телефон отказались принять и вернуть деньги, приняли на проверку качества на 10 дней! Через 10 дней пришел ответ, что телефон исправен! Что делать? Сколько будет стоить экспертиза и вернет ли магазин мне деньги при подтверждении брака вашей организацией ( желательно без суда)???
26.08.2013
Эксперт
Город: не определен
Здравствуйте, Сергей! Механическое повреждение Вашего телефона лишает Вас шансов на победу в судебном заседании, если Вы не составили акт, в котором указана причина повреждения и кто конкретно его повредил.
13.12.2012
Сергей
Город: не определен
Здравствуйте! 25.05.12. я, согласно товарного чека № С00054046 (интернет-заказ № 12050463 от 25.05.12), купил в ИП Сбитнева И.Д. интернет - магазин «Вольта» г. Ростова-на-Дону коммуникатор Philips W626 black, который оказался с браком, т.к. через 4 месяца работы он перестал заряжаться. 29.09.12. я обратился в интернет-магазин с этой проблемой, но меня отправили в сервисный центр «Доктор Сервис» на гарантийный ремонт, что я и сделал, отдав Philips W626 black, в этот же день, в ремонт в «Доктор Сервис». 22.10.12. я получил коммуникатор Philips W626 black после гарантийного ремонта, а в акте о выполненных работах работник сервисного центра указал, что в коммуникаторе заменена плата. Проработав всего несколько дней, коммуникатор снова перестал заряжаться. 21.11.12. я снова обратился в магазин, чтобы сдать бракованный коммуникатор и получить за него деньги, но меня снова отправили в сервисный центр «Доктор Сервис», умышленно в отделе рекламации повредив коммуникатор, под видом проверки заряжается он или нет, указав в моём заявлении, что погнута крайняя ламоль разъёма USB, (или его повредили ещё в сервисном центре «Доктор Сервис»), т.к. я к коммуникатору Philips W626 black относился очень бережно, ни разу, не ронял его и ничем не заливал и т.п. Мне снова пришлось ехать и сдавать коммуникатор в сервисный центр для получения подтверждениягарантийного случая, а мне очень тяжело ходить, потому, что я являюсь инвалидом 2-й группы. 30.11.12. мне позвонили из сервисного центра «Доктор Сервис» и сказали, что мой коммуникатор, из-за механического повреждения снят с гарантии, поэтому мне его не починили и мне пришлось снова ехать и его забирать из сервисного центра «Доктор Сервис». Я хочу произвести у Вас независимую экспертизу этого случая по USB разъёму, на какие вопросы Вы дадите ответ, сколько она будет стоить и какая у меня гарантия выиграть это дело в суде после вашей экспертизы, в которой что будет сказано?
11.12.2012
Оставить отзыв о качестве нашей работы
Рецензирование экспертных заключений
В Ростовском центре судебных экспертиз действует комиссия по методологической оценке экспертных заключений.
Архив судебных решений
В разделе представлены решения, вынесенные Арбитражными судами Российской Федерации, а также судами общей юрисдикции, по экспертизам, осуществленным с участием экспертов СЧУ "Ростовского центра судебных экспертиз".


Яндекс.Погода
РОСТОВСКИЙ ЦЕНТР СУДЕБНЫХ ЭКСПЕРТИЗ
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
344029, г. Ростов-на-Дону, ул. Металлургическая, д. 102/2, офис 308
Тел: 8 (863) 209-81-71, 8 (800) 100-34-14
ГЛАВНАЯ | ЭКСПЕРТИЗЫ | НОВОСТИ | ДОКУМЕНТЫ | О НАС | КОНТАКТЫ
2006—2017 СЧУ «Ростовский центр судебных экспертиз»
Создание, продвижение сайта - веб-студия ЕвроСайты

Вы провели на сайте www.rostexpert.ru всего: сек.



Будем рады, если вы сможете нам помочь проанализировать причины мгновенного ухода – мы постараемся улучшить нашу работу.



Я ушел с сайта, потому что:



*к сведению: для вас это может быть выгодно